Qual é o horário de funcionamento de Centro Veterinário em Belo Horizonte ?

Aqui estão os horários de funcionamento: Segunda-feira : 08:00–19:00 Terça-feira : 08:00–19:00 Quarta-feira : 08:00–19:00 Quinta-feira : 08:00–19:00 Sexta-feira : 08:00–19:00 Sábado : 08:00–19:00 Domingo : 08:00–12:30

Qual é o endereço de Centro Veterinário em Belo Horizonte ?

R. Cascalheira, 82 - Venda Nova - 31610-090 Belo Horizonte

Centro Veterinário em Belo Horizonte | 229 comentários

Nayara.a

Levei meu cachorro " Zeus" na segunda feira anoite desesperada pois um homem o atacou e feriu ! Estava desesperada e fizeram tudo que podiam para melhora do Zeus a Dr Thais foi simplesmente incrível se não fosse por ela o Zeus não estaria vivo administrou medicamento para estancar a hemorragia dele ao Dr Clau da neurologia agradeço por todo cuidado que teve com ele ! O seus trabalhos são excelentes continue assim ! ❤️🙏 Zeus continua com cuidados e cremos na recuperação dele 😍🙏

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Nayara! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. O Zeus vai ficar bom se Deus quiser ! Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Amanda.r

Clínica incrível e atendimento especial. Todos os profissionais são educados e atenciosos. Tem espaço pra estacionar, boa localização. Eu realmente recomendo muito! Meu cachorrinho amou a tia Vet Lohane ❤️

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Amanda! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços.

Emerson.r

Minha experiência foi a pior possível,levei meu pet nesse estabelecimento no intuito de descobrir oque ele tinha sendo assim falaram muitas coisas após alguns exames e me passaram muitos medicamentos(caríssimos )a serem dados fiz como pediu e em quase 20 dias de tratamento o meu pet não havia tido nenhum resultado significativo após retornos e feitos hemogramas meu pet ficou pior,levei ele lá durante o dia e uma veterinária falo uma coisa , a noite ele pioro e levei novamente outro Veterinario falo outra coisa e indicou eutanásia em um cachorro que estava comendo super bem bebendo água fazendo suas necessidades normalmente, e ele indico eutanásia na base do achismo dizendo que a medula deve avia parado de responder.nessa altura eu já tinha gasto muito dinheiro lá e isso é só um terço do que passei lá fora que só um veterinário que coletava sangue para transfusão e este nunca estava presente na clínica,tive que sair e procurar um outro hospital pra colher do cachorro doador sendo assim gastando muito mais! Eles se dizem profissionais mas usam métodos antigos e ineficazes!!!pra mim são açougueiros pq tomam todo seu dinheiro quando não tem como mais tomar seu dinheiro indica eutanásia, levei em outra clinica e lá ele teve um tratamento certo. Mas com tudo que ele passo nessa tal referencia animal foi bem difícil começar o tratamento correto ,enfim NAO INDICO NEM MEU PIOR INIMIGO ESTE LUGAR

Resposta do proprietário :
Após consultas em nossos sistemas, não localizamos nenhum prontuário de pet, orçamento ou cadastro em seu nome. A Clínica Referência Animal possui 25 anos de mercado, com boas avaliações dos clientes que passam por aqui. Possuímos um corpo clínico especializado, com diversos profissionais que são capacitados e treinados para atender qualquer espécie com profissionalismo e dignidade. Informamos, também, que a tentativa de imputar fato inverídico e ofensivo a reputação da Clínica e/ou aos seus profissionais, é crime, previsto nos artigos 139/140 do Decreto Lei 2848, passível de detenção de até um ano, além de multa, bem como, passível de sanções na esfera cível.

Keyla.�

Eu não tenho palavras pra descrever o quão horrível foi a minha experiência.Levei meu cachorro via indicação de outro veterinário para uma possível transfusão sanguínea, está clínica não possui profissionais capacitamos então tive de internar meu pet la e ir procurar outro local que fizesse a retirada do sangue, após a transfusão e 2 dias internado ele retorna pra casa com uma lista imensa de medicamentos revistados pela Lohanne,um deles com o nome de eritropoetina ( que custa 90$ cada ampola) sendo indicado tomar durante 10 dias. Após quase 20 dias de tratamento nenhuma melhora, o veterinário Thiago indica a eutanásia no meu cachorro (que estava clinicamente bem), a indicação da Tatiane era que a medula óssea dele já não responde mais, é isso é mentira fiz um exame que comprova. Em resumo eles indicaram uma medicação que não era necessária e só prejudicou o meu cachorro em vez de ajudar, eles são perversos, e só visam lucro, a recepção é péssima e mal educada (todas elas). NÃO INDICO PRA NINGUÉM - Parecem açougueiros e não veterinários

Resposta do proprietário :
Prezada Keyla Verificamos que as informações postas em seu comentário, não correspondem com a realidade fática. Informamos que nossa missão, como clínica veterinária, é sempre buscar a manutenção da vida de qualquer paciente que chega para atendimento. Assim, temos como princípio, não indicar eutanásia para os pet’s que vem até nossa clínica, também não fazemos o procedimento sem antes de esgotarmos todos os esforços clínicos e veterinários existentes. Solicitações desta espécie, são sempre feitas pelos proprietários/tutores dos animais que estão em tratamento, com análise pelo médico veterinário responsável. Temos, como princípio basilar, o artigo 4º da Resolução 1138/2016 do Conselho Federal de Medicina Veterinária, dispondo de procedimentos humanitários para preservar, até o último esforço, o bem-estar animal, evitando qualquer tipo de sofrimento e dor aos nossos pacientes. Sempre que solicitado, a clínica repassou as informações necessárias para a tomada de decisão do tutor, reforçando o compromisso com o profissionalismo e a ética veterinária que rege nosso trabalho. Estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas sobre os procedimentos aplicados ao seu pet, disponibilizando os canais de atendimentos existente em nossa página. Informamos, também, que a tentativa de imputar fato inverídico e ofensivo a reputação da Clínica e/ou aos seus profissionais, é crime, previsto nos artigos 139/140 do Decreto Lei 2848, passível de detenção de até um ano, além de multa, bem como, passível de sanções na esfera cível. Att.: Equipe Referencia Animal

Kelly.h

Horrível. Eu e minha família estávamos em um momento de fragilidade. E eles se aproveitaram da nossa dor para arrancar até o último centavo. Gastando em exames não conclusivos e remédios vendidos pela própria clínica que não resolveriam o problema. E quando percebeu em nós o desespero pela falta de evolução do quadro eles tentaram nós induzir a eutanásia também feita pela clínica que custaria mais um rio de dinheiro. Uma falta de responsabilidade e de humanidade com os sentimentos da família do pet. Eu jamais recomendaria este lugar

canal.o

Se pudesse dar menos estrela seria perfeito, Nunca fui de reclamar do trabalho das pessoas , Mas a falta de empatia dessa clinica e demais. Espero nunca mais precisar de algum atendimento. Aos novos clientes prestem atençao antes de entrarem ai , buscamos o melhor pra nosso pets , mas infelismente encontramos lugares que so pensam no debido ou no credito ...

Resposta do proprietário :
Bom dia! Infelizmente não sabemos do que se trata, por favor entre em contato para passar seu nome completo e o nome do pet só assim poderemos buscar informações sobre o atendimento em questão. Somos um hospital veterinário com mais de 25 anos de atuação e nos preocupamos muito com o bom atendimento que prestamos a nossos clientes e amigos, sabemos que não somos prefeitos e buscamos corrigir erros que por ventura cometemos em nossos atendimentos sempre que os mesmo são pontuados de forma sensata e verdadeira, também sabemos que infelizmente questões financeiras são um problema que muitas vezes impedem o tutor de prosseguir com o tratamento do seu Pet, para isso temos várias formas de pagamento, outras vezes o proprietário (com quem você pode conversar sempre) concede descontos especiais e algumas vezes nem cobramos por procedimentos feitos, tudo para facilitar o tratamento do Pet no que se refere à questões financeiras, contudo nem sempre conseguimos chegar a uma solução para esses casos. Seguimos sempre à disposição 24 hs por dia para quaisquer dúvidas . Att. Equipe Referencia Animal

Planos.e

Tinha que se chamar desreferencia animal.Meu gato (pela data ja vao saber quem sao os donos dele) e o diretor deveria ter humildade para corrigir os erros e melhorar na seleção de profissionais em vez de empinar o nariz na resposta e ameacar seus ex clientes. Enfim, ele prescisou fazer eutanasia, mal fiquei com ele em vida para despedir ,apressaram para depois descerem para sala assistir novela ,ja foram aplicando sedação e o cloreto. (NAO ME MOSTRARAM O VIDRO QUE FOI RETIRADO A ANESTESIADO,apenas a seringa cheia) Cheia de quê? Antes, qando cheguei p conversar com a veterinária sobre o que fazer ,esperaram vencer a 3 diária paga para informar que precisa fazer raio x ,para ver a possibilidade de colocar uma sonda ,ja que ele nao comia sozinho, e para tomar o remédio prescisa se alimentar direito. O Dudu ficou sem oxigênio e mal podia respirar. Pura da sacagem pq nos nao somos ricos e o animal com dificuldade de respirar. Por fim pedi ela um tempo para conversar com a família sobre valores e decisão, a dra simplesmente disse pqra eu tomar a decisão rapido pq outro animal prescisava se internado e a diaria vencendo. Falta de respeito com nós, capitalismo 1000% etca e respeito 0%. Estrategia para nao dar tempo de pensar e deixa lo mais 1 dia ,para realizar os procedimentos que talvez nao poderia dar certo e fazer eutanasia? Ou falta de empatia e respeito? Eu tinha visistado o gato e vi que a ala so tinha ele. Se tinha 3 dias que ele nao comia sozinho pq no último dia pediram raixo x ,para ver a possibilidade de colocar r sonda??? Nisso pedi o raio x primeiro para ver se haveria como colocar a sonda ou realmente ter que faEr eutanasia. Pagamos 780,00 no primeiro dia e hj ficaria mais quase 500..Uma sacagem capitalista em cima de um ser .Fora que a assepsia do local pessima minha filha saiu com braço coçando e está coçando faz 3 dias, eu as vistas em brasa. Ao retornar vi uma limpeza de sangue no chao feita com agua molhada da pia. Senti frieza no falar e falta de empatia..A primeira veterinária foi um doce. Nao existe padrao de atendimento nem supervisao , profissionais captalistas..

Resposta do proprietário :
Boa Tarde Meu nome é Lucas, sou sócio proprietário da clinica, informo que seu relato NÃO REFLETE EM NADA a conduta adotada pela clinica e seus profissionais, primeiro, os casos que culminam em eutanásia são sempre tratados com a máxima cautela e a decisão é sempre do proprietário, que é convidado a acompanhar todo o procedimento, procedimento esse que é feito com toda a atenção tanto para o pet para com seu tutor. Segundo, para conferir nossas instalações e assepsia, sugiro comparecer à nossa clinica de fato ou olhar nossas imagens no google. Você não colocou seu nome nem o nome do pet, assim fica muito fácil denegrir o nome de uma empresa que está a mais de 25 anos no mercado, não sei quem é você, a reclamação não procede e certamente se trata de um relato inverídico. Quando for fazer uma reclamação coloque seu nome completo ou faça de uma conta pessoal, pois nesse caso tenho a impressão de se tratar de concorrência desleal. PS.: Após a alteração do relato apareceu a informação de que o nome do pet é DUDU, não temos como buscar as informações corretas apenas com a data e atendemos vários pets todos os dias, reconhecemos nossos erros e buscamos corrigi-los quando se trata de informação verídica, o que não é o caso. atendemos um felino de nome DUDU em Dezembro de 2022, me confirme seu nome completo para saber se se trata do pet em questão.

Lucas.a

Divergência nos diagnóstico e no tratamento do meu animal, medicação incorreta e falta de empatia no atendimento. Não recomendo esse local para ninguém, O PIOR ATENDIMENTO POSSÍVEL. Profissionais que não deveriam atuar na área de forma alguma.

Resposta do proprietário :
Prezado Lucas! Após consultas em nossos sistemas, não localizamos nenhum prontuário de pet, orçamento ou cadastro em seu nome. A Clínica Referência Animal possui 25 anos de mercado, com boas avaliações dos clientes que passam por aqui. Possuímos um corpo clínico especializado, com diversos profissionais que são capacitados e treinados para atender qualquer espécie com profissionalismo e dignidade. Informamos, também, que a tentativa de imputar fato inverídico e ofensivo a reputação da Clínica e/ou aos seus profissionais, é crime, previsto nos artigos 139/140 do Decreto Lei 2848, passível de detenção de até um ano, além de multa, bem como, passível de sanções na esfera cível.

Iran.a

Já passei com meu gato em algumas clínicas até encontrar essa. O nome reflete bem, é uma REFERÊNCIA! Sempre fomos muito bem atendidos. Tenho certeza que alguns comentários negativos que vieram fazendo em nada reflete o que eu já passei e presenciei levando meu Pet até a clínica. Indico e indico muito! Podem levar os pets de vocês sem medo que vocês terão a maior experiência da vida!

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Iran! e obrigado pela confiança. Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Mariza.a

A clínica é excelente sempre atenciosos todos sem diferenciar. Tem um carinho com os animais. Destaco a doutora Lorraine que é uma gracinha sofre com a gente qdo vê o animal doente enfim eu super recomendo.

Resposta do proprietário :
Obrigado pelo retorno Mariza, irei repassar a Dra Lorrane seus elogios! Estamos sempre à disposição 24h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Refereincia animal

Jéssica.h

Um lugar incrível.. Indico a clínica de olhos fechados ... Profissionais dedicados , atenciosos... Fui muito bem atendida e acolhida .. Minha cachorrinha recebe o melhor tratamento ☺️ Gratidão 🙏

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Jéssica! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

GABRIEL.L

Ótima clínica, levo meu cão a mais de 8 anos, sempre bem atenciosos e profissionais! Sempre fui bem atendido e meu cão TB. Super indico!

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Gabriel! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Isabel.o

Péssimo atendimento na entrada a condição do estabelecimento é miserável o tratamento com o meu cachorro foi horrível ele voltou pior do que já estava mais doente não apresentaram soluções e respostas para o caso dele, não me ajudaram em nada a não ser me fazer perder tempo e dinheiro. A FALTA DE HUMANIDADE E PROFISSIONALISMO CUSTOU A VIDA DO MEU CACHORRO.

Resposta do proprietário :
Prezada Isabel, Após consultas em nossos sistemas, não localizamos nenhum prontuário de pet, orçamento ou cadastro em seu nome. A Clínica Referência Animal possui 25 anos de mercado, com boas avaliações dos clientes que passam por aqui. Possuímos um corpo clínico especializado, com diversos profissionais que são capacitados e treinados para atender qualquer espécie com profissionalismo e dignidade. Informamos, também, que a tentativa de imputar fato inverídico e ofensivo a reputação da Clínica e/ou aos seus profissionais, é crime, previsto nos artigos 139/140 do Decreto Lei 2848, passível de detenção de até um ano, além de multa, bem como, passível de sanções na esfera cível.

William.o

Levo meus cães nesta clínica a 14 anos e ao contrário que o que muitas pessoas estão dizendo, sempre fui bem atendido e meus filhos também. Hoje resgatei um cão com grande ferida aberta devido a um câncer e nesta ferida tinha uma grande bicheira e me deram todo suporte, inclusive desconto. Fui convidado a conhecer a nova estrutura e fiquei muito alegre de saber que cães e gatos estarão sendo tratados como merecem! Fato é que por ser hospital referência, pela demanda que possuem, alguma demora, pode ocorrer sim, como em qualquer grande hospital! VISITEM E TIREM SUAS CONCLUSÕES!

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Priscila.a

Gostaria de agradecer e parabenizar o atendimento da clínica. Super atenciosos, humanos. Dra Thais e Dr Thiago NOTA MIL. Profissionais excelentes 👏👏

Resposta do proprietário :
Boa tarde Priscila! Agradecemos o seu feedback, vou repassar seus elogios diretamente aos profissionais citados, ficamos muito felizes com os elogias, sinal de que estamos no caminho certo. Att. Equipe Referencia Animal

Willian.a

Essa foi a pior clínica veterinária que já fui e eu fui pôr indicação e eu recomendo e em outro não ir nela a atendente que fica lá muito sem educação eles não quer saber qual é a sua condição para pagar o tratamento da criação dá gente, levei meu gato lá pra passar por uma cirurgia e não deixaram eu nem falar a minha condição meu gato morreu pôr causa da ganância pelo dinheiro,a atendente muito mal educada , não recomendo 🤬🤬🤬🤬🖕🖕🖕🖕

Resposta do proprietário :
Caro Willian Meu nome é Lucas Sou sócio/proprietário da clinica! Após apuração dos fatos, informo que seu comentário não é verídico, você procurou nossa clinica com um pet em estado grave, o mesmo foi atendido prontamente pelo veterinário de plantão passou por consulta e foi encaminhado para a internação para inicio dos procedimentos necessários, após isso o senhor foi informado pelo veterinário da gravidade do quadro e de que o pet precisaria passar por cirurgia, e a recepcionista te passou todas as informações referente às questões financeiras como valores e formas de pagamento com as quais trabalhamos, porem o sr não concordou com nenhuma delas, após isso, o Sr. de forma grosseria e mau educada da mesma forma como terminou seu relato acima, retirou o pet da internação e saiu batendo as portas. Não fomos gananciosos, a prova disso foi que não cobramos a consulta nem os procedimentos feitos no pet até aquele momento. Sentimos muito a perda do seu pet, sentimos mesmo, mas não foi nossa responsabilidade, o Sr. foi informado dos riscos e mesmo assim retirou o pet da nossa clinica e o levou embora, não sabemos quais providencias foram tomadas a partir dai. Att. Lucas Andrade

Cris.l

Gostaria de agradecer imensamente a , clínica , além do ótimo atendimento , os veterinários são super competentes , salvaram minha calopsita , só gratidão

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Cris! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. são comentários como esse que nos fazem seguir em frente. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Fernando.e

Dr Tatiana foi excepcional no cuidado da nossa pet. Mas, é necessário orientar a equipe quanto a ligações de retorno durante o período de internação pois ficamos preocupados, e é sempre nos que tínhamos que ligar para se ter notícias, no mas foi tudo perfeito!

Resposta do proprietário :
Obrigado pelo seu relato, estaremos mais atentos às orientações e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referência Animal

Franciely.o

Péssimo! Se vc zela pelo bem estar do seu pet fiquem longe dessa clínica!!! HORRÍVEL

Resposta do proprietário :
Após consultas em nossos sistemas, não localizamos nenhum prontuário de pet, orçamento ou cadastro em seu nome. A Clínica Referência Animal possui 25 anos de mercado, com boas avaliações dos clientes que passam por aqui. Possuímos um corpo clínico especializado, com diversos profissionais que são capacitados e treinados para atender qualquer espécie com profissionalismo e dignidade. Informamos, também, que a tentativa de imputar fato inverídico e ofensivo a reputação da Clínica e/ou aos seus profissionais, é crime, previsto nos artigos 139/140 do Decreto Lei 2848, passível de detenção de até um ano, além de multa, bem como, passível de sanções na esfera cível.

Davi.i

Clínica excelente, com ótimos profissionais... A 5 anos cuidando do meu melhor amigo. Obrigado.

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Davi! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Luma.e

Muito amor por uma clínica ❤️ há anos faço acompanhamento periódico das minhas gatinhas na clínica (inclusive uma FeLV positiva) e não tenho do que reclamar! Muitas vezes o atendimento, que é por ordem de chegada, demora, mas entendo, pois as consultas são sempre feitas com todo o cuidado e atenção com os bichinhos e tutores, sem preocupação e pressa para liberar o paciente logo (apenas para fazer número), e sem real avaliação. Recentemente, uma das minhas gatinhas precisou realizar cirurgia para retirada de um cálculo renal, precisando ficar internada, e graças a competência dos profissionais envolvidos, o diagnóstico foi rápido, a cirurgia um sucesso, com total suporte durante a internação e pós operatório, até o momento da alta médica, que somente ocorreu quando ela estava 100%. Quem tem gato sabe o quanto é difícil encontrar clínicas que saibam cuidar minimamente de um, e quando sabem, cobram mais caro por isso, e até nisso a Referência Animal se diferencia. Tenho um carinho e gratidão enorme pelos profissionais dessa clínica, desde as meninas da recepção, até os veterinários, em especial, pela Dra. Gisele que acompanhou minhas gatinhas durante anos (saudades!), e pela Dra. Larissa (amor de profissional 💕) que assumiu esse posto e já cuida delas há mais de 2 anos, além do Dr. André que tá sempre ali dando todo o suporte e realizando os procedimentos complementares. Por mais profissionais como vocês no mundo!

Resposta do proprietário :
Oi Luma! Você não sabe o quanto ficamos satisfeitos por sua experiencia em nossa clínica ter sido positiva, eu pessoalmente repassarei seus elogias aos profissionais Dra Gisele e Dr Larissa. Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

Henrique.l

Melhor clínica que levei meu pet, recomendo muito, atendimento impecável, serviços de alta qualidade, e carinho com os nossos pets, super recomendo

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Henrique! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Thalia.o

pior clinica veterinaria que existe ligue direto durante 30 min e nao fui atendido,fui no local ja era cliente estava com retorno marcado o veterinario fez descaso dos animais

Resposta do proprietário :
Thalia, sentimos muito, nossas linha telefônicas apresentaram problemas todo o mês de Dezembro de 2022 e inicio de Janeiro de 2023, tivemos que trocar de operadora para solucionar o problema, peço desculpas. quanto ao descaso a que você se refere por parte do profissional veterinário, gostaria de mais informações como o nome do seu pet e ou o nome do profissional pois essa não é a conduta adotada pela clinica e seus profissionais, se possível entre em contato conosco e fale com o Lucas para que possamos analisar seu caso e corrigir possíveis erros. Att. Equipe Referencia Animal

Giselle.i

Excelente atendimento e profissionais qualificados. Dr. André Eduardo e a Dr. Tatiane são pessoas que nasceram pra trabalhar com animais. Toda a equipe (incluindo a recepção e os responsáveis pela limpeza) são muito educados e tratam os bichinhos com todo esmero. O diagnóstico rápido e a facilidade pra fazer os exames em tempo hábil salvou a minha gatinha. Não tenho palavras para mensurar minha gratidão. Só levo minha gatinha Samy no Centro Veterinário Referência Animal.

Resposta do proprietário :
Muito Obrigado Giselle... Trabalhamos por vocês e para vocês. Este é o nível de excelência que sempre almejamos. Um grande abraço de toda equipe. Att. Equipe Referência Animal

Andra.a

Péssima experiência levei meu cachorro na sexta a noite demoraram pra atender ele só enfaixaram a pata passaram um remédio pra dor e mandaram pra casa, meu cachorro era filhote acho que eles deveria dar uma assistência direito antes de saírem passando qualquer remedio, do que adiantou remédio tirou a fome do meu cachorro ela não comia e nem bebia água e agora ele morreu 😭

Resposta do proprietário :
Boa Tarde Andra Sentimos muito a perda do seu pet, não encontramos nenhum prontuário de atendimento em seu nome gostaríamos que entrasse em contato para mais informações. Todos os pets são atendidos com muito critério e só ficam internados em casos de grande necessidade, mesmo os que são liberados para tratamento em casa, principalmente com uso medicamentos, são instruídos a retornar ao menor sinal de alteração. Entre em contato conosco para mais informações para que possamos analisar seu caso. Att. Equipe Centro de Referencia Animal

Jéssica.i

Só tenho a agradecer pelo cuidado com a minha cachorrinha ☺️ Excelentes profissionais , dedicados e atenciosos ☺️

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Jéssica! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Matheus.a

Bem desagradável, a demora para liberar o próprio animal de estimação foi muito grande, poderia ter sido evitada se houvesse alguém atendendo o telefone, efetuei 12 ligações em 3 números diferentes entre 11:30 até 13:10 e ninguém atendeu, quando cheguei no estabelecimento tive que esperar 1 hora e 10 minutos para retirar o animal internado. Segue foto da recepção no momento em que ligo para o telefone do estabelecimento.

Resposta do proprietário :
Bom dia! Matheus Ficamos bastante surpresos com o seu relato. o Sr chegou ate a clinica foi atendido prontamente brincou com a recepcionista e os demais funcionários da clinica, foi informado que o procedimento de liberação do pet já estava sendo feito, informamos que é um procedimento demorado, pois tem que ser feito com a máxima segurança e que existia uma ordem de chegada e o Sr. entendeu tudo, Porem, no momento em que a recepcionista se ausentou por 2 minutos da recepção para auxiliar uma cliente que teve uma queda súbita de pressão, o Sr aparentemente bateu um foto da recepção, assim que a recepcionista voltou o sr estava sentado aguardando, não esboçou nenhuma reação, não fez nenhuma reclamação, a recepcionista explicou a todos na recepção o motivo da sua breve ausência, tudo foi entendido e seguimos um bom relacionamento até a liberação do seu pet. Mais tarde nos deparamos com esse relato completamente descabido, todos os funcionários foram questionados sobre o acontecido e todos ficaram surpresos e até o momento não sabemos qual foi a intenção de tudo isso. Att. Equipe Referencia Animal

Camila.i

Trato meus animais com o Dr. André Brey Gil a mais de 20 anos. Não tenho palavras para descrever o excelente profissional e o amor que ele tem pelos animais. Recomendo de olhos fechados a todos que procuram um local para tratar dos seus animais!!! Gratidão por tudo que já foi feito por todos os meus petz no centro veterinário de referência animal!!!

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana.

Glecia.a

Péssimo lugar, tem 2 horas que estou esperando, minha cachorra já vomitou aqui é a atendente só informou que tem que esperar.

Resposta do proprietário :
Boa Tarde! Sentimos muito sua experiência não ter sido satisfatória, porem nosso atendimento é por ordem de chegada, priorizando sempre os casos mais graves através de uma triagem, sempre que nos deparamos com alguma emergencia inevitavelmente deslocamos nosso corpo clinico para tentar salvar a vida do pet o que pode causar atrasos. Quando isso acontece os tutores são sempre informados para que fiquem cientes. Att. Equipe Referencia Animal

Leonardo.a

Cuidaram muito bem do meu pet! Recomendo.

Karol.a

Já tive várias experiências na clínica e fiquei surpresa ao ler tantos relatos ruins aqui, visto que todas as vezes em que fui buscar atendimento sempre tive um excelente retorno, em algumas vezes apenas tive demora no atendimento o que é compreensível, as vezes realmente a clínica está bem cheia, no ano de 2020 fui com meu namorado levar nossa cachorrinha Rubi para fazer o tratamento de cinomose e sempre fomos muito bem recebidos pela veterinária (infelizmente não me recordo o nome dela) mas ela explicou tudo direitinho pra gente, sempre com muita empatia, não deixou de nos motivar nem um minuto mesmo ciente da gravidade da doença, infelizmente Rubi veio a óbito antes do 3º retorno na clínica mas é algo que já sabíamos que poderia acontecer, mas tentamos até onde a gente pôde juntamente com a Dra. :( Já no início de 2022 tive um ótimo atendimento com a Dra. Lohane, e desde o fim de julho estou novamente levando minha cachorrinha para tratamento da doença do carrapato com ela, a Dra. é super prestativa, explica tudo pra gente e trata minha cachorrinha com o maior amor do mundo, acho isso muito bonito porque vemos que podemos confiar, só tenho elogios pra ela, eu estava com muito medo quando a Lola foi diagnosticada mas hoje eu vejo que é possível sim ela viver bem fazendo o tratamento. Em todos os anos em que fui à clínica não tenho o que reclamar, e sempre quando me pedem indicação de clínica, sempre indico vocês.

Resposta do proprietário :
Bom dia Karol Obrigado pelos elogios, é muito importante saber que estamos no caminho certo, buscamos sempre atender todos os clientes da melhor forma possível, infelizmente as vezes os clientes tem que esperar um poco mais para serem atendidos devido aos casos graves que recebemos, (muitos encaminhados de outras clínicas), e esses tem prioridade, muitas vezes os clientes não aceitam o fato de que infelizmente não conseguimos reverter todos os quadros, ou discordam do tratamento feito, alguns outros demoram a buscar ajuda para seu pet por motivos variados, mantemos sempre a cabeça erguida sabendo que fizemos, fazemos e faremos sempre o possível para recuperar a saúde de todos os pet's que chegam à nossa clínica, sabemos que as vezes ocorrem falhas no atendimento ao tutor, falhas essas que buscamos corrigir com a ajuda do tutor e seus feedbacks e por isso pedimos desculpas. Agradecemos a confiança e estamos sempre a disposição att. Equipe Referencia Animal

Stephanie.i

Acho a nota do lugar injusta demais com a clínica, todas as vezes que fui, fui bem tratada e minha cachorrinha também.. A ÚNICA clínica que tem internação para cinomose que eu consegui na minha região, e o Dr. Thiago é um excelente médico. Indico demais!

Resposta do proprietário :
Ola! Stephanie Agradecemos seu relato e ficamos felizes por sua experiencia positiva em nossa clínica, eu pessoalmente repassarei ao Dr Thiago seus elogios, ter sua confiança é muito importante para nós. Também achamos a nota injusta, atendemos mais de 25 pet's por dia a mais de 20 anos, temos apenas 180 relatos no total até o momento, sei que as vezes não conseguimos atender às expectativas dos clientes e sempre buscamos melhorar, mas muitas das reclamações não tem o menor fundamento. Seu relato toca realmente em um ponto muito importante para nós, Obrigado! Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

Mary.a

Eu estaria sendo injusta se dissesse que todos os profissionais desta clínica são incompetentes. Minha cachorra passou pelas mãos de bons profissionais ali, mas eu tive a infelicidade de ela ser atendida no plantão noturno do dia 23/09/2021, por um profissional com o nome de Dr. Vitor Menezes , juntamente com a Enfermeira que estava de plantão com ele, (não me lembro o nome dela). Dois incompetentes, completamente despreparados. Minha cachorra estava tratando de Leshimaniose, mas infelizmente não estava respondendo bem ao tratamento. Tentamos de tudo, chegou a ficar internada lá por uns dias, quando ela testou positivo. Quando vimos que ela não estava mais aguentando, estava sofrendo muito, decidimos então optar pela eutanásia. Sendo assim, no dia 23 de setembro, a levamos na clínica e o Dr. Vitor Menezes a examinou e disse que ela deveria ficar internada, mas eu disse que queria fazer a eutanásia nela, pois ela estava sofrendo, sentindo muita dor, fraca, não conseguia mais ficar de pé, não estava alimentando. Ele simplesmente disse que não tinha coragem de fazer a eutanásia nela! Chamou a Enfermeira e ela também negou a fazer e disse que nenhum outro profissional faria. Até onde eu sei, é direito legal do tutor escolher, mas ele simplesmente ignoraram isso. Eu a deixei internada naquela noite, porque não havia condições de retornar com ela pra casa, pois o quadro dela estava muito ruim. A impressão que eu tive foi que, os profissionais que ali estavam foram orientados a fazer uma "pressão psicológica" nos tutores para que eles possam gastar o máximo de dinheiro possível com o animal. Fiquei muito decepcionada com isso! Acho que quando o tutor tem recursos financeiros, ele investe sim, o máximo que pode para salvar a vida do seu animal, mas quando ele vê que o bichinho está sofrendo muito, ele prefere interromper este sofrimento, pois sabe que o animal precisa descansar. É uma pena que existem profissionais que pensam apenas no lucro financeiro e não respeitam a dor alheia. E o mais estranho é que no dia seguinte, eu fui buscar minha cachorra e a clínica já veio com um outro discurso, dizendo que eles iriam fazer a eutanásia, mas eu disse que ali eu não faria mais nenhum outro procedimento com ela, que eu apenas queria tirá-la de lá. Peço ao responsável da clínica que oriente melhor os seus profissionais, para que essa situação não aconteça mais com nenhum outro tutor, pois isso é muito desconfortável, é uma falta de respeito. Eu não levarei nenhum outro pet meu para ser atendido ali e não indico a ninguém. Deixo um recado ao Dr. Vitor Menezes e a Enfermeira da qual não me lembro o nome: se vocês realmente não fizeram a eutanásia nela por falta de "coragem", vocês não estão preparados para atuarem nesta área! Mas se vocês não fizeram porque a internação é mais lucrativo para a clínica, vocês juntamente com o responsável da clínica, são podres!

Resposta do proprietário :
Olá Mary Lane, mesmo após diversos contatos de nossa equipe tentando lhe explicar e esclarecer nossa posição e conduta em relação ao seu pet, vimos neste momento a necessidade de responder e esclarecer ao demais clientes sobre sua crítica. Achamos sua avaliação injusta, já que, como você mesmo disse sempre teve todo o suporte e foi muito bem atendida na nossa clínica em outras situações. Ficamos realmente tristes pela situação, pela desistência do tratamento e a decisão de eutanásia. Como você mesmo citou, você deu entrada na clínica já solicitando a EUTANÁSIA do seu pet. Inicialmente deixamos claro que NENHUM pet será submetido a eutanásia em nossa clínica sem uma avaliação criteriosa e o RESPALDO do médico veterinário responsável (que neste caso foi o Dr. Vitor Menezes) que agiu de forma correta. Foi sugerido a você que deixasse o seu pet na clínica para avaliação e realização de exames complementares. Deixamos claro que sempre optamos pela VIDA, e avaliar se o proprietário tem recursos financeiros para o tratamento do seu pet não cabe a nossa equipe. Ter um pet exige responsabilidade emocional e financeira nos momentos de necessidade (e essa não pode ser transmitida ao médico veterinário). Falta de recursos não é justificativa para a realização de EUTANÁSIA. O que para o proprietário as vezes é simplesmente sacrificar o seu animal, para o médico veterinário é devastador. Implica em uma carga emocional gigantesca (hoje os médicos veterinários por desvalorização profissional e atribuições de obrigações que não lhe são de competência apresentam os maiores índices de SINDROME DE BOURNOUT - recomendo a você e todos que leiam sobre o assunto). Dando seguimento, só decidimos realizar a sua solicitação de eutanásia no dia seguinte após seu pet passar por avaliação minuciosa e constatar que o animal apresentava um quadro clinico que necessitaria de um envolvimento grande do tutor (que neste momento não desejava mais). Mesmo avaliando essa situação, só decidimos em conjunto com nossa "equipe veterinária", e com muita tristeza, que a eutanásia seria realizada apenas pelo fato de seu pet apresentar leishmaniose e que o não tratamento adequado resultaria em risco sanitário. Se houve falta de respeito em algum momento, não foi da nossa parte. NENHUM médico veterinário é obrigado a realizar eutanásia por questões clínicas ou emocionais. E finalmente, não realizamos nenhum procedimento que não seja necessário ou que não tenha prévio consentimento e autorização do proprietário em nossa clínica (SOMOS HONESTOS, PROFISSIONAIS E CORRETOS). Reiteramos todo o nosso apoio a decisão do Dr. Vitor Menezes, prezar pela vida é o nosso mais apreço. Espero que todos leiam ambas as versões e decidam qual é a única verdade.

Tayná.o

Tive uma experiência incrível na clínica! Já fui em outros lugares para tratar dos meus Pets e nunca fui tão bem tratada como na Referência Animal. Minha cadela foi super bem recebida, com um carinho que me deixou cativada, do rapaz que cuida da entrada dos carros, ao dono da clínica, todos muito empáticos e receptivos! O Matheus que buscou minha cachorrinha, com todo cuidado do mundo, o Dr. André que me esclareceu cada detalhe, examinou ela por completo, cuidou dela como se fosse um pet dele, com muito carinho e atenção, a recepcionista me recebeu e esclareceu todas as minhas dúvidas com toda atenção e cuidado do mundo, o Dr. Thiago que teve muito carinho com a minha Maya, o Lucas que nos levou de volta pra casa em segurança e foi extremante atencioso, além das demais pessoas da equipe que estavam sempre preocupados se estávamos bem. Hoje fiz questão de vir e dar meu depoimento e avaliação, quero registrar os meus parabéns e o meu muito obrigado a clínica, continuem sendo essa equipe maravilhosa que tratam os pacientes como se fossem da família!!

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Lilian.l

Estou encantada com o atendimento da Dra. Larissa! Meu cachorro estava com uma dermatite extensa na pata traseira, com os pelos embolados, dificultando a avaliação e muito nervoso... não deixava ninguem encostar. Pedi para colocar a focinheira, com medo de que ele mordesse os profissionais, mas ela foi tão paciente, carinhosa, cuidadosa que nem precisou! Sem contar o carinho para realizar a limpeza e a acertividade no tratamento prescrito. Ele melhorou rapidinho! Agendou todos os retornos necessários até ver que estava tudo bem. Ela é um doce! Obrigada, Dra Larissa, pelo carinho e cuidado com meu Jack! Amamos seu trabalho!!!

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Rosimeire.i

O atendimento e recepção são ótimos,porém estou tentando entrar em contato pelo telefone fixo e só chama e ninguém atende,já liguei mais de 12 x.

Resposta do proprietário :
Olá, Rosimeire! Ficamos felizes quando recebemos uma avaliação e um comentário incrível como o seu! Temos o objetivo de sempre levar aos nossos clientes produtos de qualidade, um atendimento completo para garantir a sua satisfação. Estamos sempre prontos para te atender, grande abraço!

Renata.i

Vou deixar aqui meu relato levei minha cachorrinha no dia 14/10 a clínica fui atendida pelo Dr Tiago com total profissionalismo,muito humano e com diagnóstico preciso. Ele orientou deixar minha cachorrinha internada pois o diagnóstico não era tão bom... Internei minha com o coração na mão pois já estava vindo de uma outra clínica onde eu me sentir lesada e enganada.a transparecia da clínica referência animal é única pude ver meu animalzinho sendo muito bem tratada, lugar limpou organizado . E volto a dizer Dr Tiago uma grande profissional. no dia que internamos nossa cachorra o dono da clínica Lucas veio conversar e passar orientação foi extremamente atenciosos e sempre agindo com clareza.as recepcionista são atenciosa e educadas.infelizmente ela veio a óbito pois estava muito debilitada.tenho só a agradecer toda equipe da clínica.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Franciely.l

Doutora Larissa excelente veterinária, explica bem,com paciência,prestativa . Minha experiência na clínica foi ótima. Lucas também muito prestativo, explicou a mim e a minha mãe toda parte burocrática, com paciência, muito prestativo também.

Resposta do proprietário :
Ola Franciely! Ficamos extremamente contentes com seu relato sobre a experiencia positiva em nossa clínica, vou pessoalmente repassar seu elogia a Dra Larissa, isso é muito importante para nós. Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

Júlia.u

Fomos super bem atendidos nessa clínica, foi a primeira vez que fomos nela, com urgência com nossa cachorrinha em trabalho de parto e fomos prontamente atendidos, ficamos surpresos com o ótimo atendimento que foi prestado! Com certeza voltaremos mais vezes sempre que precisar, muito obrigada! ❤️🙏🏽

Resposta do proprietário :
Agradecemos seu relato e estamos sempre à disposição 24hs por dia 7 dias na semana... Obrigado atenciosamente Equipe Referencia Animal

Marcelo.e

Mais de 3:30h de espera em um sábado chuvoso com uma paciente a minha frente. Não recomendo. A Dra ficou de 18:30 as 20h sem atender ninguém e saiu de fininho. Tive que pedir uma pizza para minha filha. Porém, a Dra Raquel após iniciar o atendimento super solicita e prestativa.

Resposta do proprietário :
Boa tarde Marcelo! Gostaríamos de agradecer o comentário construtivo, que pontua o que você gostou e não gostou em nosso atendimento. Quanto ao relado positivo em relação ao atendimento, ficamos felizes, a Dra Raquel será informada sobre seu elogio. Pedimos desculpas pela demora no atendimento, infelizmente no horário de 18 as 19h ocorre a passagem de plantão e os Veterinários que estão indo embora tem que passar todos os casos de forma minuciosa para os Veterinários que chegam para que os mesmo possam dar sequencia no tratamento dos pet's, isso causa demora no atendimento, mas essa demora se justifica em prol da segurança no tratamento dos nossos pacientes. Tomarei medidas para tentar resolver esse contratempo com segurança. Att. Equipe Referencia Animal!

Nathália.a

Vou dar duas estrelas pelo atendimento PÉSSIMO da recepcionista. Se não está satisfeita, pede para sair. Quem trabalha com o público tem que ter O MÍNIMO de educação e empatia com certas situações. Infelizmente boa parte das pessoas que procura a clínica é por algum problema com o animal e já chegam desesperadas, assim como meu caso. E chegar, não receber nem um boa tarde e nem um bom atendimento, é muito complicado. Os veterinários que passei até hoje são excelentes, as estagiárias e enfermeiras também. Mas se for depender da boa qualidade de atendimento da recepção eu prefiro procurar um outro lugar. Até pq nada está sendo de graça e mesmo ficando caro na maioria das vezes, nós pagamos direitinho. Tenho muitos contatos e sempre faço muitas indicações e isso é uma das várias coisas que me pedem para indicar por saberem que tenho vários gatos. E ter boas referências e indicações, É TUDO para o crescimento do local!

Resposta do proprietário :
Bom dia! Gostaria de me desculpar pelo atendimento que nossa colaboradora prestou a você, nossas recepcionistas passam por treinamentos constantes em relação ao atendimento e tal conduta é inadmissível. Já encontramos o colaborador que te atendeu e resolvemos o problema, deixamos claro que nosso padrão de atendimento busca sempre a excelência e ficaremos mais atentos para que tal falha não volte a acontecer. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Cissa.o

Boa noite! Eu não sei como foi a experiência das outras pessoas na clínica mais vou contar da minha . Tenho três cães da raça Golden retriever e minha fêmea estava grávida não foi da nossa vontade a gravidez , descobrimos no finalzinho da gestação é no dia 01/01/2021 ela entrou em trabalho de parto e conseguiu parir só dois filhotes o tempo passou deu 12 horas e nada , aí corremos com ela até a clínica pois já era uma emergência chegando lá fomos atendidos de imediato pelo” Dr Bruno de Paula “ que foi super ágil e assertivo , tivemos que fazer uma cesárea nela e segundo ele um dos filhotes tinha morrido no canal atrapalhando a saída dos demais, mais felizmente deu tudo certo eles conseguiram tirar 10 filhotes com vida ❤️🥺 e salvar minha Golden . O que eu tenho a dizer é que sou imensamente grata e feliz pelo atendimento da equipe e com certeza eu indico a qualquer pessoa ☺️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Resposta do proprietário :
Obrigado pelo comentário, nossa clinica é referencia no tratamento de pequenos animais a mais de 20 anos, 80% dos casos que chegam a nossa clinica são graves ou gravíssimos e muitos proprietários só trazem o pet quando a situação está muito ruim, muitos não autorizam os procedimentos necessários, querem tratamentos paliativos e ou milagrosos, acreditam em opiniões de pessoas mau preparadas ou da internet, dão preferencia ao valor cobrado e não a qualidade e a segurança entre outros fatores, e depois querem se eximir da culpa e vem desabafar na internet contra a clínica, inventando coisas completamente absurdas. O que nos motiva a seguir em frente são clientes como você, que amam seu pet e acreditam no trabalho feito em nossa clinica, muito, mas muito obrigado mesmo. PS.: desculpa o desabafo Att,: Equipe Referencia Animal

Magno.l

Minha experiência foi a pior possível. Levei meu cachorro de 10 anos pra fazer o tratamento da doença peridontal, limpeza de tártaro e retirada se possível de dente pobre, 3 meses depois de muitos exames, mais de 2 meses de antibiótico, eletro ok, eco ok, exame renal ok, inacreditavelmente ele morreu internado com uma anemia aguda e um inchado sem igual do baço e do fígado. Espero que ninguém passe do que eu passei.

Resposta do proprietário :
Bom dia! Mais um caso de tutor que quer transferir a responsabilidade para o veterinário. Seu pet compareceu à nossa clinica dia 19/04/2021 buscando um tratamento de tártaro, a veterinária que atendeu seu pet solicitou alguns exames para atestar se o procedimento de limpeza de tártaro (e extração dentária se necessário) poderiam ser realizados com segurança pois seu pet tinha 10 anos de idade, então foi agendado um retorno dia 27/04/2021, porem você só compareceu dia 30/04/2021, os exames mostraram uma serie de alterações que impossibilitaram a realização do procedimento citato acima, O PROCEDIMENTO DE LIMPEZA DE TARTARO NÃO FOI REALIZADO (sua informação de que os exames estavam ok está COMPLETAMENTE EQUIVOCADA). Seu pet passou por uma nova consulta (que não foi cobrada pois se tratava de um retorno) solicitamos novos exames que mostravam de forma mais claras tais alterações e possíveis causas, foi feita uma receita com prescrição de medicamentos, seu pet foi liberado e foi agendado um retorno para o dia 07/05/2021 pois o antibiótico só deveria ser ministrado por 7 dias como consta na receita, porem o tutor só retornou à clinica dia 02/06/2021 mais de 1 mês após a ultima consulta, e pior, no relato, disse que ministrou o antibiótico por todo esse tempo o que é ALTAMENTE CONTRAINDICADO, nesta data o pet já apresentava um quadro grave e precisou ser internado, infelizmente como consta no relato do tutor aconteceu o pior. Seu Relato está completamente equivocado para não dizer outra coisa, todos os documentos que comprovam os fatos que realmente aconteceram (exames, prontuário e anamnese), estão arquivados como sempre.

Eliza.i

Mesmo lendo as várias críticas e a baixa avaliação daqui, resolvi arriscar e levei a minha gatinha no plantão 24h do domingo. Assim que cheguei na recepção, já ouvi o primeiro da fila questionando sobre o tempo de demora no atendimento. Ate aí ok, fiz a ficha e fui pra espera. Na fila de espera tive ficar em um corredor estreito, em pé, e no calor do sol. Eu era a 4° na fila e pela proximidade, ouvi a segunda e a terceira pessoa da fila conversando: as duas chorando, e dizendo que a clínica tinha que fechar, que não amam os animais, que ela se arrpendeu de deixar seu bichinho ali, etc. Fiquei tão assustada com o relato (e mais ainda por serem 2 pessoas diferentes com o mesmo problema), que peguei minha gatinha e fui embora. Aparentemente a má avaliação daqui tem mesmo motivação.

Resposta do proprietário :
Eliza, pelo que eu entendi você nos deu uma avaliação baixa de acordo com o que supostamente você ouviu de outras pessoas e isso? Somos uma clinica com mais de 25 anos de experiência no mercado, somos referencia no atendimento pet de baixa, média e alta complexidade e atendemos mais de 40 pet diariamente por esse motivo temos uma alta demanda de casos graves e gravíssimos, infelizmente não conseguimos salvar a todos os pet's que chegam até nossa clinica, muito inclusive encaminhados de outras clinicas veterinárias, quando isso acontece os clientes querem saber o motivo e obviamente ficam descontentes, mas quando conversam com o veterinário eles ficam mais seguros de que foi feito todo o possível para salvar a vida do pet, muitos outros clientes querem transferir para o veterinário a responsabilidade pela negligencia que tiveram com seu pet, Todos os casos são documentados inclusive com assinaturas dos tutores e esse documentos são arquivados. Gostaria que seu pet tivesse experimentado nosso atendimento para que você tivesse sua própria experiência. Espero que você tenha conseguido o atendimento para a sua gatinha e que ela esteja bem caso você queira retorna a clinica estamos a disposição para atende-la. Nos compreendemos a avaliação da clinica, uma vez que todos os casos graves são enviados para nossa clinica ,e por amarmos os pet aceitamos todos os casos inclusive alguns com pouca possibilidade de sobrevivência e mesmo o proprietário ciente da gravidade uma vez que o animal vem a óbito ele dificilmente vem a uma rede social para dar uma boa avaliação, mas o que nos deixa tranquilo no final do dia e saber que trabalhamos com uma equipe de profissional excelente, e que sempre fizemos o melhor possível para o pet.

Mi.a

Fui em um dia perguntar sobre uns exames para minha cachorra, e eles disseram que ficaria 180$. Já hoje fui fazer os exames e ao finalizar me passaram outro valor de 310$. Atendimento ruim em relação as recepcionista, não te passam informações corretas, parecem que não são preparadas para isso. O doutor foi bem atencioso junto com sua auxiliar, mas o atendimento das recepcionista e falta de responsabilidade com o cliente foi demais. Não volto mais.

Resposta do proprietário :
Boa tarde! Sentimos muito que tenha sofrido esse transtorno em nossa clinica, mas você chegou até nós encaminhada de outra clinica e pediu apenas informações de valores de um ultrassom e coleta de material não pediu informação de valores de nenhum exame pois levaria o material coletado para exames em outra clinica, foi passado o valor de 180$ referentes apenas aos itens citados, porem após a coleta você decidiu fazer também os exames conosco, nesse caso foi acrescentado ao orçamento o valor dos exames de urina feitos com o material coletado. Após a o ultrassom e a coleta de material, você foi informada sobre o acréscimo de 130$ referente ao valor dos exames caso fossem feitos conosco, mas que você poderia levar o material coletado para outra clinica para que os exames fossem feitos lá como você mesmo havia dito antes, fazer os exames conosco foi decisão sua. Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Mateus.e

Muito obrigado pelos cuidados com o meu cachorro, indicarei a todos.

Resposta do proprietário :
Obrigado pelo relato Matheus, e agradecemos a confiança.

Jéssica.a

Eu tive uma emergência com o meu gato que rompeu a tela de proteção do apartamento e caiu do terceiro andar. Isso aconteceu às 23:00 e chegamos na clínica depois das 00:00. A princípio demorou uma hora e meia até o atendimento(aproximadamente), ficamos preocupados quanto a essa espera pois não sabíamos o que poderia ter acontecido com o gato na queda além da fratura, mas fomos atendidos com a MAIOR atenção e cuidado pelo Dr. Thiago e sua enfermeira e logo ficamos mais tranquilos. (Talvez uma triagem emergencial? Quem sabe?) O gato precisou da cirurgia, colocação de hastes e pinos e foram dois meses de tratamento, CURATIVOS E LIMPEZAS DIÁRIAS POR NOSSA PARTE, limitação de espaço e muita dedicação. Parte do próprio tutor a dedicação e cuidados necessários para a recuperação plena do animal e suas responsabilidades. Vejo muitas críticas pesadas aqui, e não posso questionar os embasamentos, mas no nosso caso fazemos questão de salientar o nosso carinho pela atenção do Dr. Thiago até o fim do tratamento. Nossa crítica fica ao atendimento que pela demanda de atenção dos clientes fica confuso ou ineficiente. Criticamos construtivamente o melhor posicionamento de informações pós cirúrgica dentro dos horários informados. Não houve abuso de diárias de internação por parte da clínica e pelo bom senso aplicado do próprio veterinário diante do estado do nosso animal, os preços praticados foram justos e condizentes à sua estrutura atual. Concluindo, levaria sim, novamente caso fosse necessário.

Resposta do proprietário :
Agradecemos suas avaliações e sugestões, pedimos desculpas quanto a demora, somos referencia em Belo Horizonte no tratamento de traumas e recebemos pet's encaminhados de várias clinicas, temos um atendimento minucioso o que causa demora mesmo contando com 3 veterinários, um cirurgião, um anestesista e um grupo de enfermeiros em horário normal, estamos providenciando a ampliação do nosso espaço e do quadro clinico para que possamos diminuir o tempo de espera. Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Ailton.i

Especialistas em matar animais. Totalmente indignado com a prestação de serviço desses péssimos profissionais

Resposta do proprietário :
Após consultas em nossos sistemas, não localizamos nenhum prontuário de pet, orçamento ou cadastro em seu nome. A Clínica Referência Animal possui 25 anos de mercado, com boas avaliações dos clientes que passam por aqui. Possuímos um corpo clínico especializado, com diversos profissionais que são capacitados e treinados para atender qualquer espécie com profissionalismo e dignidade. Informamos, também, que a tentativa de imputar fato inverídico e ofensivo a reputação da Clínica e/ou aos seus profissionais, é crime, previsto nos artigos 139/140 do Decreto Lei 2848, passível de detenção de até um ano, além de multa, bem como, passível de sanções na esfera cível.

Rosane.r

Pessimos Horriveis !!!! Minha cachorra entrou em trabalho de parto de madrugada (10/10/2021) e eles se RECUSARAM a atender, total absurdo ! não abriram nem a porta do estabelecimento ! Fiquei ligando o veterinario atendeu e falou que nao iria atender minha cachorra, resultado levei minha labradora para outra clinica correndo mas ela morreu ! Acho que existe um juramento que diz assim " “Juro que, no exercício da Medicina Veterinária, cumprirei os dispositivos legais e normativos, respeitando o Código de Ética profissional, buscando harmonia entre ciência e arte, aplicando meus conhecimentos para o desenvolvimento científico e tecnológico em benefício da saúde..." O veterinario esqueceu o que prometeu e minha cachorra morreu, talves fosse para ela morrer mesmo, mas não custava abrir a porta da clinica que é 24 horas para induzir ou fazer o cesaria na cachorra.. ABSURDO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Não indico a ninguem !!!

Resposta do proprietário :
Tal fato NUNCA aconteceu em nossa clinica EM MAIS DE 20 ANOS DE EXISTENCIA, prezamos pelo bom atendimento e saúde de todos os pet's que nos procuram em busca de ajuda. Se o fato ocorreu dia 10/10/2021 porque só foi relatado agora dia 25/11/2021, um mês e 15 dias após o ocorrido? Negar atendimento é crime, porque não chamou a policia ou fez um boletim de ocorrência? A Rosane disse que ficou ligando e O VETERINÁRIO que a atendeu se negou a prestar socorro, porem, de acordo com nossa escala, no dia 10/10/2021 só tínhamos mulheres de plantão, e ao lado da entrada tem um interfone, você não precisa ligar. As câmeras de segurança mostram que todos os clientes que procuraram atendimento no dia tiveram total acesso à nossa clinica e foram atendidos com a devida urgência. Continuaremos apurando!

Ester.a

É a segunda vez que levei minha Nina🐶. Essa última dia19/09, só tenho a agradecer. Num dia que passei por quatro veterinários que ficaram com meu dinheiro e não resolveram o que era melhor para minha menina. Tarde da noite levei minha Nina, era um caso urgente, fui atendida prontamente e o veterinário de plantão e a enfermeira foram super solícitos, me deram opções para o caso delas e foram francos, não ficaram rodeando para me explicar o caso dela, deram o melhor cuidado para minha Nina. Agradeço de coração .

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Jujuba.

Muito boa, trataram minha cachorrinha com maior carinho do mundo

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Julia! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços.

Bruna.o

péssimo,eles mandaram fazer eutanásia no meu cachorro

Resposta do proprietário :
Após consultas em nossos sistemas, não localizamos nenhum prontuário de pet, orçamento ou cadastro em seu nome. A Clínica Referência Animal possui 25 anos de mercado, com boas avaliações dos clientes que passam por aqui. Possuímos um corpo clínico especializado, com diversos profissionais que são capacitados e treinados para atender qualquer espécie com profissionalismo e dignidade. Informamos, também, que a tentativa de imputar fato inverídico e ofensivo a reputação da Clínica e/ou aos seus profissionais, é crime, previsto nos artigos 139/140 do Decreto Lei 2848, passível de detenção de até um ano, além de multa, bem como, passível de sanções na esfera cível.

Francisca.i

De todas as clínicas que conheci essa é a melhor. Os cães da minha família já consultaram com vários veterinários nessa clínica, todos mto bons, para mim o melhor é o Dr. Thiago. Nunca fui tão bem atendida, profissional, competente, atencioso, explica tudo com mta clareza e paciência, e tem mto carinho e cuidado com os animais. Super indico a clínica referência animal e o profissional Dr. Thiago.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Ellis.e

Atendimento péssimo além de ser caro o povo acha que tá fazendo um favor julga seu animal pela condição que ele se encontra empatia nenhuma.. não aconselho nota 0 bem grande.🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Resposta do proprietário :
Bom dia Ellis! Não encontramos seu nome em nosso bando de dados, precisamos de mais informações para que possamos encontrar seus dados de atendimento. Nós temos total respeito e consideração a todos os tutores e pet's que nos procuram e certamente não julgamos os pet's por sua condição, ao contrário, os pet's em condições mais críticas sempre tem atendimento preferencial e passam na frente dos demais. Você poderia entrar em contato com a clínica e falar diretamente com o Lucas para que possamos encontrar sua ficha de atendimento e saber mais sobre o seu caso. Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

Vanda.i

Péssima! Levei meu gatinho lá passando mal , eles pediram ultra-som, que ficou péssimo, fizeram um hemograma que disseram não ter dado nada e passaram um monte de remédio que não funcionou. A internação mais parece uma sala de horrores fica gato e cachorro no mesmo minúsculo lugar abafado, paguei por duas diárias, mas retirei na primeira, pq se o deixasse lá, ele morreria de stress.Resumindo precisei levar em outro veterinário, gastar com outra consulta e pagar de novo por todos os exames novamente, e agora ele está sendo devidamente medicado e graças a Deus está melhorando .

Resposta do proprietário :
Boa tarde Vanda! Sentimos muito por não atendido suas expectativas, mas seu relato está um tanto quanto confuso, de acordo com você seu gatinho ficou internado apenas um dia e logo após foi retirado por você, não deu tempo de medicamento algum fazer efeito, nossa internação não é uma sala de horrores como foi descrito, estamos passando por obras de ampliação para atender a alta quantidade de clientes e por isso estamos trabalhando com espaço reduzido, porem bem arejados, existem informativo a respeito afixados por toda a clínica realmente sentimos muito por isso, mas são intervenções necessárias. Nós temos 2 aparelhos de ultrassom de excelente qualidade e todos os exames saem com imagens impressas, imagens digitalizadas e um documento com descrição detalhada relatando o que foi observado nas imagens tudo assinado e carimbado pelo veterinário altamente qualificado, não é verdade que esse exame tenha ficado péssimo, ou que seu gato iria morrer se continuasse aqui, tais afirmações são absurdas e você não tem conhecimento para afirmar tais coisas, se outro profissional te cobrou para refazer esses mesmo exames com a afirmação de que as imagens não estavam boas, prefiro nem comentar tal conduta, se o hemograma não apresentou alterações significativas isso deveria ser motivo de alivio e não de reclamação. Atenciosamente Equipe Referência Aminal

George.e

A clínica sempre me atendeu MUITO BEM. Os profissionais são muito atenciosos, desde a portaria... Minha cadelinha foi atendida pela Dra. Tatiane algumas vezes e não tenho palavras suficientes para agradecer o cuidado. As vezes demora um pouco para ser atendido. Quando chega a sua vez fica fácil entender a razão. O atendimento é sempre minucioso e cuidadoso. Obrigado. Muito obrigado pelo profissionalismo de vocês.

Resposta do proprietário :
Agradecemos por seu comentário e sua confiança, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Att.: Equipe Referencia Animal.

Rondresson.e

A melhor clínica de venda nova, só levo meus cães lá e indico para todos sem medo. Infelizmente tem alguns donos que querem ser atendidos primeiro, não querem esperar, se recusam a fazer os exames que o veterinário pede e depois ficam reclamando.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Nivalda.o

Boa tarde! Hoje levei minha cadelinha para fazer RX, não ficamos nem uma hora desde a chegada até a saída com o resultado já no e-mail. Tanto a recepção quanto o veterinário que nos atendeu foram solicitos e competentes. Voltarei sempre que necessário e super indico.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Equipe Referência Animal

Rayanne.a

Nao gostei da experiência,levei meu cãozinho na sexta feira (feriado) o mesmo estava muito amuado ,ao chegar a veterinária fez exame e viu que todas as plaquetas estava muito baixas e que seria necessário uma transfusão de sangue, mais que seria feita só no dia seguinte por ser feriado e nao ter doador.Questionei sobre o tempo de espera para a transfusão e me coloquei a disposição para comprar uma bolsa de sangue e fazer o procedimento no mesmo dia, mais ela me informou que nao era necessário, que poderia esperar. No dia seguinte as 11h fui visitar meu cão e ainda nao havia realizado o procedimento, sendo que ele já estava em um estado grave. As 16h voltei para visitar imaginando estar tudo bem após a transfusão e recebo a notícia que meu cãozinho havia falecido. Péssima clínica, muita falta de compromisso e responsabilidase ,se tivesse sido realistas e feito o procedimento no tempo certo, tenho certeza que teria meu cãozinho vivo. Nao recomendo, nem indico a ninguem, trabalham por dinheiro e nao por amor aos animais. 0 estrelas para vocês!!

Resposta do proprietário :
Olá Rayanne, ficamos muito triste com sua experiencia em nossa clínica. Todas as críticas e sugestões são bem vindas e com elas vem nosso crescimento. Pedimos desculpas pela demora da resposta, mas, foi o período necessário para podermos investigar e averiguar sua colocação. Na clínica trabalhamos somente com doadores saudáveis e de pronta disposição para doação. Infelizmente, como averiguamos no quadro do seu animalzinho, a transfusão seria apenas um complemento ao tratamento, porém, não foi fator preponderante para o óbito. Infelizmente a condição clínica na entrada em sua internação era crítica. Sentimos pela sua frustração mas tenha certeza que todos os esforços foram realizados para tentar salvar a vida do seu cãozinho. Mais uma vez obrigado pelo comentário e esperamos poder desfazer essa impressão ruim que não reflete a qualidade da nossa empresa. ATT. EQUIPE REFERÊNCIA ANIMAL

Laryssa.h

Meu cachorro foi atropelado e faleceu, quando cheguei na clínica parecia que meu coração estava em pedaço. E me deparei com uma falta de sensibilidade da veterinária que nunca imaginei ter na vida, estou falando de humanidade mesmo. Ela informou que não havia nada o que fazer assim: não tem nada pra fazer, vish... morreu. Eu ainda solicitei que ela tentasse porque ela estava respirando a poucos segundos. E posteriormente ela perguntou assim: vocês tem lugar de enterrar lá na casa de vocês? Isso é inadmissível. Só levei o meu cachorro pra lá, porque era o lugar mais próximo. Mas quando cheguei lá as 23:00 só tinha uma pessoa, que não se disponibilizou completamente para o atendimento.

Resposta do proprietário :
Laryssa, sentimos muito sua perda, mas como você mesmo disse, seu pet foi atropelado e veio a óbito antes da sua chagada em nossa clinica, não havia mais nada que pudesse ser feito pelo seu cãozinho se houvesse algum procedimento que pudesse ajudar tenha certeza de que faríamos. Em casos de óbitos alguns proprietários desejam levar o pet para um enterro em sua própria casa, já outros preferem deixar em nossa clinica para evitar maiores sofrimentos deles mesmos e de parentes, por isso perguntamos, peço desculpas se nos entendeu mal, você chegou a nossa clinica por volta das 23h e nosso Veterinário de plantão prestou um atendimento rápido e apropriado a você e a seu pet, porem infelizmente não pudemos fazer nada para ajuda-los, mais um vez sentimos muito. Atenciosamente equipe Referencia Animal.

Regianne.l

A melhor clínica ♥️Meus pets vão a clínica há 10 anos, são extremamente bem cuidados pela equipe. Dr Tatiane e Dr André excelentes profissionais, confio muito no trabalho deles.

Resposta do proprietário :
Agradecemos por seu comentário e sua confiança, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Att.: Equipe Referencia Animal.

Pedro.i

Tive a excelente experiência ao levar meu animal para fazer uma consulta nesta clínica. O local é agradável, não há cheiro forte como nas outras clinicas que já visitei e o atendimento é ótimo, desde a recepção até a consulta com o veterinário. O local é limpo, tem estacionamento, tem ar-condicionado. São detalhes pequenos, mas que fazem uma baita diferença.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Cynthia.o

Minha cachorra Atena, quebrou a pata e foi atendida no centro, primeiramente pela doutora Ádila, excelente profissional e o procedimento com o doutor André,foi simplesmente perfeito. Fiquei muito satisfeita! Super indico. Estão todos de parabéns.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

katherine.

Não gostei , cheguei na clínica no dia 18/02/2021 por volta das 16:20 com um pet de 23 dias , ou seja que ainda mama , fiquei até as 17:30 esperando até que fui na recepção pedi o pedido de raio-x , pois eu só fui lá por indicação da clínica 2D , quando fui na recepção eles simplesmente não sabiam cadê meu pedido, depois de alguns minutos a recepcionista lembro que tinha entregado meu pedido pra outra pessoa . E pra piorar a situação foi informada que a máquina de raio-x tinha parado de funcionar , achei um descaso , meu pet com fome e eu lá esperando e ainda por cima depois de 1 hora esperando fui embora sem resolver o problema ! Não volto mais ! E não indico !

Resposta do proprietário :
Boa tarde Katherine, peço desculpas pelo péssimo atendimento prestado, quando cometemos erros nó assumimos, realmente o seu encaminhamento estava na bancada juntamente com o de outros clientes, e nossa recepcionista foi desatenta e não percebeu a troca dos pedidos, o que foi percebido posteriormente e resolvido sem maiores prejuízos, porem tenha certeza de que tal erro não passou desapercebido por min e foi corrigido de forma drástica. Quanto ao aparelho de Raio-X, o mesmo é moderno, digital e passa por revisões e calibrações periódicas de acordo com os pedidos da vigilância sanitária e estava funcionando normalmente, porem infelizmente apresentou problemas na na geração de imagens, e para maior segurança tivemos informar o problema a você e aos demais clientes que também aguardavam o mesmo exame, na manhã seguinte o problema foi sanado, pedimos desculpas pelo inconveniente. Atenciosamente, Equipe Referência Animal

Lucas.l

GALERA NÃO VA A ESSE LUGAR NUNCAAAAAAAA Pessoal despreparado, atendimento péssimo na recepção, não dão bom dia, boa tarde,. o único ali que eu vi que realmente é do bem É O DOUTOR TIAGO. VOU RESUMIR O MEU CASO : Meu cachorro colocou o ´´ RETO´´ pra fora , nisso levei a clínica no qual foi feito a avaliação ,assim me foi informado que poderia ser feito um procedimento com bolsa de tabaco e que assim seria feito a sutura e tudo estaria ok. Então paguei r$550,00 para realizar o procedimento ,e nisso me disseram que o doutor que iria realizar o mesmo chegaria na clínica por volta de 11:30 , quando é 09:00 me ligam da clínica dizendo que teria que ser feito a cirurgia, na hora já fiquei revoltado, pois percebi que nem o procedimento que haviam dito ouve a execução, logo me alterei e solicitei que fosse concluído tudo e que eu iria retirar o meu filhote. NÃO me derma a nota fiscal quando efetuei o pagamento, tive de solicitar no dia que fui retirar meu filhote de lá,e além de tudo tive de pagar mais R$360,00 , pensei que era só isso, até que me foi dito que meu cachorro precisava de uma cirurgia que ficava o valor de R$1.250,00 , REVOLTADO POR TER PAGO MAIS DE R$900 LOGO TIREI ELE DE LÁ . Levei em outra clínica no qual fizeram todosssssssssss os procedimentos, por um valor de R$700,00 e meu cachorro foi muitooooooooo bem cuidado, uma coisa que não foi.. SE VOCÊS PUDEREM EVITAR , NÃO LEVEM NA REFERÊNCIA ANIMAL.

Resposta do proprietário :
Olá Lucas, Estamos sempre abertos as reclamações, pois, com elas sempre melhoramos. Porém, não podemos compactuar com inverdades. O seu animal deu entrada na clínica com um prolapso retal gigantesco. Ele foi atendido pelo DR. Thiago que lhe repassou os procedimentos necessários. Na manhã seguinte o DR. André que é nosso cirurgião solicitou o contato com você para que fosse autorizado a realização da "bolsa de tabaco" já que vc havia informado que retiraria o animal para realização do procedimento em outra instituição. Você foi informado sobre a necessidade do procedimento, tinha ciência dos valores e também foi informado que após a realização da 'bolsa de tabaco' o animal permaneceria com ela por 48 horas, e somente após sua retirada, seria possível avaliar se, apenas a 'bolsa de tabaco', seria suficiente para resolução do problema, ou se, seria necessário interferir de forma mais invasiva e cirúrgica. Desta forma, vc tinha conhecimento dos procedimentos e valores. Seu animal ficou internado 48 horas e você relatar que não tinha conhecimento do que estava acontecendo é inverdade. A nota fiscal é emitida no fechamento e no ato da liberação do animal, e você a recebeu, como todos os proprietário que frequentam a clínica. A nota fiscal é eletrônica, é impossível realizar sonegação (se é isso que quis sugerir). Seu cão foi muito bem cuidado, teve um prolapso retal monstruoso e tinha risco eminente de perder o segmento intestinal, foi reduzido, foi realizado a bolsa de tabaco, foi medicado, alimentado com dieta específica e cuidado com muito amor. Você retirou o seu animal da clínica com uma nova bolsa de tabaco (que por sinal nem foi cobrada), alimentando-se super bem, ativo, bem disposto e saudável dentro da possibilidade do quadro. Retirar o animal da clínica para tratá-lo em outra instituição foi uma opção sua ( e você assinou um termo de responsabilidade tendo ciência disso). Estamos abertos sempre que nossos clientes quiserem vir a clínica e discutir conosco o que podemos fazer de melhor. Atendemos aproximadamente 50-100 animais/dia e seus proprietários respectivamente. Tenha certeza que quando entrar novamente na clínica será recebido comum sorriso e um comprimento agradável. Essa conduta é exigida por nós a todos nosso funcionários e colaboradores. Desta forma, manifestar uma opinião pessoal é aceitável (mesmo que equivocada), porém, dizer inverdades e dizer que a instituição é despreparada e que as pessoas que ali estão são " do mal" é um desrespeito. Sendo assim, repassaremos para nosso setor jurídico responsável e ele tomará as medidas legais cabíveis. Somos uma clínica que se mantém como referencia há mais de 20 anos no mercado, o que mostra nossa competência. ATT.: EQUIPE REFEFENCIA ANIMAL

Rafael.u

Levei minha cachorra que estava evacuando sangue, vomitando e nao estava coneguindo andar direito, na noite do dia 03/02/20 a veterinária apenas tirou a temperatura da minha cachorra falou que estava normal, não aplicou nem um tipo de medicamento injetavel nem oral, começou a falar sobre várias coisas que poderia ser, sugeriu que o animal fosse internado, falei com a Veterinária que não teria condições de fazer internação, nesse momento em diante o atendimento que ja estava ruim ficou pior ainda, ja levei outros animais nessa clinica num total de 4 vezes todas as vezes meus animais tomaram medicamentos injetaveis e e foram sempre muito bem atendido pelos outros veterinários independente de serem internados ou so consultados, essa veterinária chegou a falar que o animal estava bem e que nem precisaria ser medicado logo apos eu falar que não poderia internar o animal. Resumindo e concluindo sai da minha casa na esperança de consultar e medicar minha cachorra a. Veterinária fez pouco caso da minha cachorra não pediu se quer um exame para saber oque ela realmemte tinha e estava se baseando na sua "hipótese" sem um diagnostico correto, não medicou meu animal quando perguntei se ela nao aplicaria um remédio ali na hora ela disse que não era necessario agora pergunto a Veterinária se não era necessário pra que ela queria internar ? Ate eu que sou leigo sabia que ela precisava de medicamentos ali na hora não me importaria de pagar os medicamentos necessários mais nem assim ela fez, Como isso não aconteceu tive que quase implorar para ela passar pelo menos uma receita pra que eu medicasse ela na minha casa mais nao deu nem tempo indo embora minha cachorra morreu sem tomar nem um medicamento!

Resposta do proprietário :
Após analisarmos seu caso e todos os documentos e videos do atendimento do seu pet, concluirmos que sua reclamação não tem nenhum fundamento, seu pet chegou em nosso hospital veterinário com um quadro grave de anemia e desidratação, foi sim recomendado uma séria de exames e a internação imediada do animalzinho, o que foi negado, diante da negativa a veterinária emitiu um termo de responsabilidade no qual o proprietário está ciente da gravidade do animal e que o mesmo pode vir a óbito se os procedimentos solicitados pelo veterinário não forem feitos , ESSE TERMO FOI ASSINADO PELO PROPRIETÁRIO e mesmo sabendo do quadro grave o animal NENHUM PROCEDIMENTO FOI AUTORIZADO. ps.:(Temos os termos assinados em mãos ) O Sr Rafael Duarte nem esteve presente na clinica e não sei de onde ele tirou tais absurdos, mas conversando com a Médica veterinária que atendeu o pet, fui informado que eles queriam que ela apenas aplicasse um medicamento no animal para que ele melhorasse como num passe de magica, mas isso não seria possível devido a gravidade do Pet. Sentimos muito a perda do seu Pet, mas a responsabilidade foi sua e somente sua, entendo que na sua frustração você queira culpar alguém, mas essas suas colocações são completamente descabidas. EQUIPE REFERÊNCIA ANIMAL

Eduarda.e

Médica Camila atendimento excelente, não deu o diagnóstico correto embora emitia certeza. Ficamos três horas esperando atendimento com animais em contato direto com uma animal com suspeita de cinomose que no final nossa cadela tinha AVC, o que foi detectado em outra clínica. Descaso total com um animal idoso, uma vez que só tinha uma médica e a vacina que chegou primeiro era atendido primeiro, mesmo q os outros animais ficassem em contato com um animal com suspeita de uma doença ALTAMENTE CONTAGIOSA. Preço salgado, infraestrutura mediana, profissional ok, ainda assim, altamente decepcionada com o risco que submeteram tantos animais, principalmente a minha que tem idade avançada e não foi diagnosticada corretamente. No outro dia entramos em contato p retirar os exames e solicitar uma declaracao e a atendente que n recordo o nome foi um amor. Mas como dito, totalmente decepcionada e traumatizada com o transtorno que tivemos.

Resposta do proprietário :
Olá Duda! Lamentamos a espera prolongada, infelizmente devido a alta procura creio que nossa clinica estava com a sala de espera um pouco cheia, possuímos um profissional especifico para aplicação de vacinas para agilizar o atendimento nessas ocasiões, nossa sala de espera apesar de ampla não possui divisões para que os cães aguardem em separado, afinal de contas como você disse os animais que estão à espera de atendimento podem apenas suspeitar doenças sendo elas contagiosas ou não, após confirmação do diagnostico eles são levados para salas separadas tanto de atendimento quanto de internação para que não tenham mais contato com outros cães e/ou gatos. Com relação ao erro no diagnostico, gostaria que entrasse em contato comigo para mais informações, possuímos maquinário de ultima geração e laboratório próprio, alem de investirmos constantemente no aperfeiçoamento e atualização de nosso corpo veterinário para que isso não aconteça em hipótese alguma. Agradeço seu relato e aguardo seu contato Lucas - Sócio-proprietário do Centro de Referencia Animal

Niny.

Super chateada. Ganhei uma linda cachorrinha vira-lata de 3 meses. Ela nunca tinha tomado nada, nem vacina nem anti verme... Ela estava otima, comendo , bebendo, muito feliz! Levei ela aí no sabado de manhã, já erraram no início colocando rottweiler na raça,sendo que eu disse que era vira lata. A veterinaria fez um hemograma, passo um tanto de remédio e deu uma vacina puppy pq disse que ela tinha cinomose positivo. Domingo de manhã notei que ela já estava triste, mas ainda andava , evacuou um tanto de sangue, segunda feira nem levantou mais, morreu. Nunca mais volto ai é nao indico pra ninguem. Paguei 283 reais pela consulta, hemograma e vacina pra ela morrer. Ela tava boa, muito boa! Só queria q passasse o antiverme pra depois vacinar, mas fizeram tudo errado. Paguei p ela morrer. Absurdo isso. Se você quer ser veterinária seja por amor, não pelo dinheiro.

Resposta do proprietário :
Olá Niny E, Ficamos tristes em saber da sua perda e da sua experiencia ruim. Infelizmente, as vezes, animais sem histórico vacinal ou bom controle sanitário podem apresentar doenças pré existente que não são possíveis de serem detectadas em um exame clínico. É importante salientar que a vacina Puppy DP é uma vacina de excelente qualidade e é indicada em casos de animais de risco. A vacina não mata e não provoca doença. Só podemos especular que o óbito foi causado por uma doença pre-existente. Recebemos o seu contato inicial e repassamos ao veterinário que realizou seu atendimento, da mesma forma que, pedimos que entrasse em contato com ela em seu horário de expediente. Todas as críticas e reclamações são apuradas e servem para nosso crescimento, porém, neste caso, não apuramos erro de conduta. Reiteramos nossa tristeza por sua perda mas ela não pode ser atribuída a vacinação ou as condutas realizadas em nossa clínica. Reiteramos também que tudo o que fazemos em nossa empresa visa a saúde animal. Agradecemos o seu contato e esperamos possamos ter elucidado quaisquer duvidas e podido reposicionar seu entendimento do ocorrido. Att. Equipe Referência Animal

Thiago.e

Atendimento do Dr Thiago foi exemplar para quem é da profissão. Foi íntegro, sincero e soube lidar com os sentimentos meu e de minha esposa em um momento que estávamos fragilizados por conta do nosso pet. Recomendo, e não a nada a pontuar negativamente, ainda mais se tratando de um atendimento em um sábado às 23:00.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Equipe Referência Animal

Wanderson.i

Minha experiência foi a pior possível, clínica mercenária não visa nem de longe ser por Amor e sim pura Ganância , se nós não nos unirmos contra essa Máfia e denunciar vamos ser sempre lesados. Em fim cheguei nesse estabelecimento com meu animalzinho com urgência , e eles logo falou se não tiver agora 1500 reais pode procurar outro lugar , atitude inadimissivel revoltante , negam socorro sem pensar duas vezes. Se eu pudesse daria zero mas como não posso . Aos donos uma dica tenham empatia pelo próximo se a pessoa está ali é pq confia em vcs para salvar a vida do bem mais precioso que temos nossos animais. Não passo nem na porta nunca mais

Resposta do proprietário :
OLÁ WANDERSON... Inicialmente gostaríamos de informar que todos os animais que chegam a clínica são atendidos e apenas após a avaliação clínica do animal são repassados orçamentos de tratamento entre outros procedimentos necessários. Portanto, sua afirmação "É MENTIROSA". Dando continuidade em nossa resposta, chamar os profissionais que trabalham na medicina veterinária de "MÁFIA" mostra o desrespeito que você tem com nossa profissão e trabalho. Tenho um número grande de funcionários que trabalham duro no dia a dia. Esses funcionários são remunerados rigorosamente em dia, todos os meses e com essa remuneração sustentam suas famílias. Trabalhamos com amor, mas, devemos ser pagos por isso para que possamos manter nossas atividades. Aceitamos sua recomendação de termos mais empatia, pois, sabemos que sempre precisamos melhorar no trato com nossos clientes e colaboradores. Dessa forma temos uma recomendação para você: Só tenha um animal de estimação se você tiver responsabilidade. Animal de estimação demanda de tempo, amor, dedicação e condições financeiras para tratá-lo quando necessário. Terceirizar responsabilidade financeira é uma covardia com a instituição e com seu animalzinho. E para finalizar, sua acusação de "INSTITUIÇÃO MAFIOSA E MERCENÁRIA" será repassada para os nossos advogados. As providencias legais serão tomadas. ATT.: EQUIPE REFERENCIA ANIMAL

HEP.a

Fui visitar meu animal que estava internado e demorou 2 horas para conseguir falar com veterinario; para me passar a medicação não houve uma comunicação clara e acabei saindo da clinica com uma receita incompleta, não me ligaram para avisar sobre e só descobri porque liguei para tirar uma duvida. No dia da internação , me informaram que de manha cedo seria feito os exames, fiquei ligando para saber do resultado mas só foram fazer quase na hora do almoço.

Resposta do proprietário :
Boa tarde, se possível gostaria que você entrasse em contato com nossa clinica para mais informações para que possamos encontrar seus dados e analisar o ocorrido, porem como eu digo sempre, somos uma clinica de emergencia, atualmente atendemos mais de 35 pet's por dia e vários encaminhamentos, atendemos por ordem de chegada priorizando os casos graves o que as vezes gera atraso no atendimento de casos mais simples. Quanto aos exames informados ao cliente vale lembrar que os mesmo só são feitos quando o Pet se encontra clinicamente apto a passar por eles, muitas vezes pet precisa passar por mais preparos no momento do exame o que causa um pequeno adiamento, mas como você disse era para ser feito pela manhã e foi feito "quase" na hora do almoço, não houve atraso significativo e com certeza foi par o bem do seu pet. Atenciosamente, Equipe Referência Animal

KAROL.A

Péssima experiencia, não dou menos estrela porque não é possível. Fui procurar esta clínica para uma consulta/internação de urgência a noite. Pedi a recepcionista se poderia abrir o portão para entrar com o carro para retirar o meu cachorrinho que estava contorcendo de dor, ela disse que não "podia". Então pedi para alguém ajudar a retira-lo de dentro do carro, ela informou que não tinha ninguém para tirar, o detalhe que eu estava na recepção e vi 3 jovens funcionários brincando e conversando no celular. Péssimo atendimento não indico para ninguém... Se quiser sem bem atendido com excelentes profissionais vai a clínica veterinária Pampulha 24 horas, eles sim, merecem 5 estrelas.

Resposta do proprietário :
Karol, sentimos muito sua experiência em nossa clinica não ser satisfatória, informamos que após as 19h o portão da garagem é fechado para dar segurança aos clientes, funcionários e para cumprir regras do condomínio pois nesse endereço existem mais lojas comerciais, após as 22h o quadro de funcionários e reduzido para o atendimento de plantão, possivelmente essas pessoas ao celular ou são clientes ou funcionários da outras lojas existentes no endereço, as quais não somos proprietários, se deslocarmos um funcionários para auxilia externo, os pet's ficam desassistidos, o que é um risco muito grande e pode ser a diferença entre a vida e a morte de um deles, contamos com sua compreensão. Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Leonardo.o

Precisando de atendimento urgente no domingo, me dirigi a clinica. Infelizmente me assustei com o feedback negativo de todas as pessoas presentes, ao dizer a recepcionista o motivo de eu abandonar o lugar eu só pude ouvir um: "Desculpa" Não recomendo, lugar sem empatia nenhuma por nossos pets.

Resposta do proprietário :
Leonardo, Sinto muito se sua experiência em nossa clinica não foi positiva, no dia do seu comparecimento em nossa clinica, a mesma estava realmente cheia com vários casos graves o que causou demora no atendimento dos casos mais simples, sinto muito mas os casos graves tem prioridade e o caso do seu pet não era de urgência. Quanto ao "feedback negativo de todos os presentes", e de que não temos empatia por "nenhum pet", sinto dizer que é um relato falso e completamente descabido, pois liguei para todos os clientes que compareceram no dia e os mesmos não fizeram nenhuma reclamação, exceto uma cliente que se exaltou pois queria visitar seu pet, porem era dia de domingo e não temos horário de visita nesse dia como é de conhecimento de todos os tutores. Estamos á disposição para quaisquer esclarecimentos Equipe Referencia Animal

Cibele.n

Profissionais ótimos! Atendimento nota 10! Meu filhotinho, eu e meus familiares fomos tratados muito bem desde o primeiro dia em que pisamos na clínica até o último retorno do meu rottinho, após a cirurgia. Foi um período tenso, mas tranquilo, graças ao Veterinário André Brey-Gil, à Veterinária Tatiane, e a todos da Clínica. Aproveito para agradecer mais uma vez. Recomendo sempre!

Resposta do proprietário :
Muito Obrigado Cibele Inácio, Nós da Referencia Animal nos dedicamos ao máximo para o sucesso do nosso trabalho. Agradecemos muito suas palavras. Att. Equipe Referencia Animal

Talia.a

Pior atendimento impossível! Levei minha cadela com a pata quebrada e demoraram 40 minutos só pra veterinária chegar, quando me atendeu parecia não saber nem como foi parar ali, não sabia mexer no sistema do computador, me passou valor de remédio errado, depois me passou a receita errada e eu não consegui pegar os remédios por conta disso. Fez um raio-x que em um dia, sem estar em contato com nenhum outro material, se desfarelou em produtos químicos, sinal de material de péssima qualidade. Além de ser um absurdo o valor, fui lá só porque não tinha opção, mas dizem ser 24h e não têm estrutura pra isso. Essa clínica já foi boa um dia mas hoje não é nem um pouco. Cobraram R$ 200 só pra imobilizar minha cadela que na clínica veterinária mais próxima cobrou apenas R$ 50 com um atendimento bem mais rápido e melhor! LIXO DE LUGAR, DOU 1 ESTRELA SÓ PORQUE NÃO POSSO DAR 0!

Resposta do proprietário :
Olá! Sua reclamação não procede, quanto ao tempo gostaria de lembrar que haviam outras emergências para serem atendidas com mais prioridade que a sua, todos os nosso veterinário são altamente preparados para agir com qualidade e agilidade mais tais emergências podem gerar uma certa demora nos atendimento. Nossa clinica tem mais de 20 anos de atuação e é referência no atendimento a animais de pequeno porte e o valor cobrado foi mais do que justo devido a extensão da fratura do seu animal e nossa preocupação em utilizar apenas materiais de 1ª qualidade em nossos procedimentos, o valor mencionado não foi somente por uma simples imobilização (seu pet estava com a pata fraturada, será uma "simples imobilização" resolveria). possuímos Raio-x Digital, laboratório próprio, sala de cirurgia completa e moderna, salas de internação confortáveis e diversas especialidades. infelizmente existem proprietários que submetem seus pets a atendimentos e procedimentos de baixa qualidade apenas por questões financeiras. Nenhum empresa sobrevive no mercado a mais de 20 anos sendo um "Lixo de Lugar", peço que da próxima vez tenha mais cuidado e principalmente mais EDUCAÇÃO nos seus comentários. Atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Rafael.o

Péssima clínica veterinária! Atendimento muito ruim, fiquei mais de 3 horas aguardando e chegaram outros pets depois de mim e foram entendidos antes. Me informaram que iriam tratar da minha cadela e que eu poderia ir no dia seguinte mas ao entrar em contato, me informaram que o procedimento nao havia sido feito, isto, sendo cobrada a diária de internação. Visam muito so o dinheiro e dão pouca atenção aos animais. Tudo muito caro!!!

Resposta do proprietário :
Sentimos muito se sua experiencia em nossa clinica não foi satisfatória, nossa clinica tem mais de 20 anos de experiencia e não resistiríamos tanto tempo no mercado sendo de acordo com suas palavras, "uma péssima clinica com um atendimento muito ruim e que só visa dinheiro". alguns tipos de procedimento só podem ser feitos quando o animal está apto clinicamente a passar por eles, não se pode fazer um determinado procedimento a qualquer hora, primeiro e necessário estabilizar o animal, também sentimos muito pela espera, mas por se tratar de um hospital veterinário os casos mais graves tem prioridade no atendimento o que pode gerar atraso na espera, porem gostaria de obter mais detalhes do seu atendimento para que possamos melhorar nesse quesito. atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Natany.h

Péssima experiência Cobraram a diária da internação bem acima do mercado. Uma diária do meu cachorro na internação cobraram 150 reais. Fui comprar O medicamento em uma clínica no bairro Ouro Preto. A tabela de diária de internação é 30 reais. Fora os outros procedimentos a qual eles Cobraram um preço excessivo. O ambiente de internação é com um Cheiro insuportável. Não gostei não indico

Resposta do proprietário :
Bom dia Natany, Em primeiro lugar ficamos triste com sua experiência ruim, sempre prezamos por atender da melhor forma nossos clientes. Mas, respondendo sua colocação. NÃO cobramos diárias acima do mercado. Dentro da diária do seu animal estão inclusos diárias, honorários veterinários, medicações e kits de fluidoterapia. Temos veterinários e enfermeiros 24 horas por dia que são responsáveis pela manutenção e limpeza dos animais. Infelizmente as vezes atendemos alguns animais em condições muito ruins e mesmo com todo cuido que temos não conseguimos livrar esses animais do mau cheiro até estabilizarmos o quadro. Se informe melhor se dentro dessa diária na qual você se informou estão incluídas todo o suporte descrito acima. Prefiro acreditar que não exista um grupo de veterinários que se subvalorizem a ponto de cobrar um valor tão irrisório . De toda forma estamos prontos a atende-la. Entre em contato direto conosco ou venha pessoalmente a clínica para que possamos entender melhor suas duvidas.

Rayane.o

Ótima clínica, Dr Victor excelente profissional. Eu já tinha levado meu Filho Oliver em outras clínicas mas nunca tinham resolvido o problema do meu animalzinho ... cheguei na clínica sábado pela manhã com meu Filho péssimo no qual fui atendida pelo Dr Victor, e desde então nunca mais meu Filho passou mal ... ótimo atendimento, até quem fim alguém conseguiu resolver o problema do meu filho.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Equipe Referência Animal

CHARLES.A

Clinica com péssimo atendimento! Plantão emergenciais feriado ou fim de semana apenas 01 veterinário demorou mais de 1 hora para atender, não tem ninguém na recepção local sujo com alto risco de contaminação. Se realmente ama seu Pet procure outro lugar! Decepcionado!

Resposta do proprietário :
Charles, mantemos 3 veterinários, um cirurgião, 1 anestesista e um grupo de enfermeiros na clinica até as 19h após esse horário e até as 22h mantemos dois veterinários e dois enfermeiros juntamente com uma ou duas recepcionistas mais um auxiliar de serviços gerais, após as 22h apenas 1 veterinário e 1 enfermeiro, pois não temos muitos atendimentos no período da madrugada, porem somos referencia em BH nos casos de trauma e recebemos vários casos emergenciais inclusive encaminhados de outras clinicas o que acaba gerando uma eventual demora no atendimento, tentamos manter o ambiente sempre limpo, mas devido aos casos graves onde há sangramento e/ou outras enfermidades e ao quadro reduzido após as 22h, preferimos priorizar a vida e posteriormente a limpeza do ambiente. Dizer que "o local é sujo e com alto risco de contaminação" não é verdade, estamos mais de 20 anos como referência no ramo e não teríamos nos mantido assim sem qualidade Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Ully.r

estive nessa clinica ontem para levar minha cadela que estava com a perna quebrada. Apos esperar por um bom tempo atenderam meu cão e me informaram que teriam que internar a mesma pois o medico cirurgião estaria presente na clinica somente hoje. Porem hoje pela manha solicitei que um parente fosse buscar a cadela para levarmos para um veterinario de confiança quando me veio o desgosto. A pessoa ficou 2:30 aguardando liberarem o cão e quando liberaram a cedela estava com um mal cheiro terrivel de xixi toda suja e muito faminta e ate o momento que o responsavel chegou na clinica a cadela ainda nao tinha passado pelo cirurgiao que diria qual seria o procedimento correto para realizar. portanto apos retirar a cadela da clinica tive que dar um banho na mesma com a perna quebrada pois com o mal cheiro muito forte nao tenho a coragem de entrega-la para o veterinário fazer os procedimentos. a mesma comeu tanta raçao quando chegou que parecia que estava sem alimentaçao desde ontem. Portanto nao indico a CLINICA VETERINARIA REFERENCIA ANIMAL pois a forma de trabalho nao qual foi realizado nao foi nada agradavel!

Resposta do proprietário :
Bom Dia! peço desculpas por não ter respondido a reclamação, mas e mesma não apareceu em nosso histórico, como já faz bastante tempo não tenho como te dar um retorno sobre o caso, mas cães com fratura devem ficar o máximo em repouso possível, pois qualquer manipulação causa dor, como você disse o cirurgião não estava na clinica e você concordou em deixar o pet internado para avaliação posterior, os pet's internados são alimentados com ração e patê de qualidade, porem muitos deles não se alimentam bem devi ao Stress inicial da internação ou a carga de medicamentos para dor, mantemos enfermeiros exclusivamente para limpeza e manipulação correta dos animais, portanto não entendo como seu animal pode estar imundo e com mau cheiro em apenas 1 dia de internação. O atendimento o feito em ordem de chegada, e por sermos referencia em diversas especializações nosso hospital veterinário tem um movimento acima da média e as vezes mesmo com 3 médicos atendendo, mais dois enfermeiros, e um cirurgião o atendimento pode demorar devido a complexidade dos casos, e pela demora peço desculpas.

Daniella.v

Clínica com péssimo atendimento, principalmente da veterinária Janaína, que não sabe explicar o problema ocorrido, tampouco tem paciência para questionamentos. Quando é questionada por algo, ela simplesmente faz cara de deboche e ignora. Totalmente despreparada para lidar com problemas e pessoas. Uma lástima. Além disso, restou evidente que a clínica visa somente o lucro financeiro, sem se preocupar com o animal. Decepcionante. E não adianta responder com texto pronto informando que não "esse não é nosso padrão de atendimento", pois, pelo histórico de comentários, é algo recorrente na clínica, deveriam tomar providência e melhorar o atendimento.

Resposta do proprietário :
Bom dia Daniella, E importante ressaltar que realmente não é este o nosso padrão de atendimento. Gostaria de saber se você esteve pessoalmente na clínica, qual o nome do seu animal, horário do atendimento e detalhes do ocorrido. Meu nome é André, sou proprietário da clínica e me encontro aberto as criticas e sugestões. Mas, infelizmente não posso corrigir os problemas que se por ventura forem relacionados a nossa empresa, se as reclamações forem vagas. Temos normas para realização de consultas, internação, exames laboratoriais e de boa educação e conduta a serem seguidas na clínica por todos os veterinários e/ou clientes. Solicito que se realmente quer resolver o problema ou desfazer qualquer mal entendido entre em contato diretamente comigo em nossa empresa. Att. André e Equipe Referencia Animal

Renata.r

Quero imensamente agradecer o carinho e os profissionais que atenderam o meu Bob 🐶 que chegou totalmente desfalecido. Não tínhamos mais esperança, mas as palavras do "Veterinário Victor Afonso" e a confiança com total respeito que nós passou, fez a gente confiar que nada estava perdido. Vocês fazem a diferença, afirmo pelo trabalho e compromisso de sempre está nós informando e passando tudo com clareza. Mas quero agradecer novamente é especialmente o Veterinário Victor Afonso, que nós atendeu com sua simpatia "pessoa incrível" fez a diferença principalmente na minha vida e da bob, você será lembrado sempre viu !! Só tenho agradecer por tudo !!! Obrigada !!!

Resposta do proprietário :
Agradecemos seu relato e confiança em nosso trabalho Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Karine.a

Não tenho o que reclamar! Quando escolhemos ter um animal de estimação, estamos assumindo a responsabilidade por cuidar e arcar com despesas. Também temos a opção de escolher onde levar quando necessário o tratamento. Entendo que não podemos precificar o trabalho/serviço de ninguém, pois não sabemos o investimento feito para que seja possível chegar onde chegaram. Então, em relação a Referência Animal, só tenho elogios a fazer quanto ao atendimento que estamos recebendo com nossa filha Jade. Já utilizamos dos serviços anteriormente e sempre fomos muito bem atendidos. Dr. André e equipe estão de parabéns!

Resposta do proprietário :
Obrigado Karine pelo seu comentário muito pertinente. Tudo que fazemos em nossa clínica é para melhor atendê-los. É importante que seja de conhecimento de todos que também realizamos nossa parte social como o acolhimento, vacinação e castração e doação de animais abandonados e sem tutores. Infelizmente não podemos assumir os animais que são resgatados por terceiros e que querem transferir a responsabilidade de seu tratamento. Temos custos, mas, estamos sempre abertos a ajudar da melhor forma possível nossos pacientes e clientes. Um grande abraço! Equipe Referencia Animal

Adriana.a

Minha cadela Laila de 13 anos precisou realizar uma retirada de tumor na mama. Tive muito receio em deixar devido à idade, mas no final deu tudo certo. A equipe me tranquilizou, foi feito risco cirúrgico antes para saber se estava tudo ok. É foi um sucesso. Agradeço a todos pelo carinho e dedicação.

Resposta do proprietário :
Obrigado Adriana.. Tudo que fazemos é para, e por vocês! Att: Equipe Referencia Animal

Cleidecimar.a

O Atendimento das atendentes não é bom,liguei pra perguntar o valor da castração elas não sabem informar nada,não dao informações corretas,e fora que não tem um veterinário que possa falar conosco pra passar as informações que elas não saibam,já consultei minha dog aqui,mas mudei de lugar por conta disso,talvez não faça diferença mas perderam mais um cliente. O proprietário responde que está no mercado mais de 20 anos e tals,e que os vet estão sempre ocupados,ok disso eu já sei porque a resposta de vcs para todas as reclamações aqui é a mesma,mas os que estão a frente da clínica tem que orientar melhor as recepcionistas para passarem informações corretas e com precisão,pois elas não sabem passar as informações corretas,e outra coisa o proprietário disse que tem que levar o pet para fazer o orçamento e cobram a consulta nunca vi isso,sendo que todos os outros vet que levei pra fazer orçamento de castração não me cobraram consulta,e alguns as atendentes me passaram o orçamento pelo Whatsapp,mas enfim,pelo atendimento que não foi bom mudei de vet,inclusive a clínica que estou levando minha dog e excelente,as veterinárias são maravilhosas,já castrei ela esse mês,e a Clínica Seres na petz e nota 1000,mas acho que vcs da Referência Animal tem que rever os atendimentos,porque pelo que tenho visto nos comentários não sou a única que reclamo de vcs,e vejo que tem mais reclamações do que elogios,é sinal que vcs precisam melhorar né,porque a pessoa até leva o pet aí,mas por conta do atendimento não leva mais e não fica como cliente fixo.

Resposta do proprietário :
Nossa clinica é referencia a mais de 20 anos no trato de animais de pequeno porte e recebemos pet's encaminhados de diversas clinicas de belo horizonte, infelizmente nosso veterinários estão quase sempre ocupados atendendo a esses e outros casos que chegam até nossa clinica, o atendimento via telefone fica a cargo das recepcionistas, não passamos orçamento cirúrgico por telefone primeiro por que o CRMV proíbe tal pratica, segundo, cada caso é um caso e é necessário que o proprietário compareça a nossa clinica com o pet para uma avaliação e entrega do orçamento detalhado. Att.: Equipe Referência Animal Em relação ao acréscimo feito ao seu relato após minha resposta, procure formar suas próprias opiniões, você não veio a nossa clinica para experimentar nosso atendimento, atendemos mais de 50 pet's por dia todos os dias a anos e temos apenas 113 comentários no google a grande maioria deles positiva, por tanto sua afirmação de que temos mais comentários negativos que positivos também é falsa, você nunca veio a nossa clinica, como pode afirmar que nos não prestamos um bom serviço e nossos clientes não são fieis??? realmente você não nos conhece. E reafirmo, orçamento cirúrgico por telefone é uma prática proibida pelo Concelho de Medicina Veterinária, e nós cumprimos a lei.

Tatiane.e

Ontem precisei levar meu cachorro nessa Clínica péssima. Mataram meu cachorro tinha q fazer um ultrassom e o "medico veterinário!" NÃO se quer se dispôs ir a clínica. Apenas falou com a "medica" q fizesse um procedimento e ela se recusou a fazer. Insistir mas não quis fazer pq seria com sonda. Não levem seus bichinho lá. Falam q é 24h mas não tem estrutura para isso. Se quiserem q o seu bichinho morra levem. Para se ter idéia qdo cheguei la ela nem sabia dizer o q ele tinha ficou falando q era uma coisa depois outra e teve q ligar para outra pessoa para saber o q era. Alguem a orientou mas ela não seguiu a orientação dele. O meu cachorro deu distensão gástrica diz ele. Mas ela não achava a sonda para fazer o procedimento e ficou dizendo q não precisava q tinha q deixá-lo lá e q o médico só chegava às 9h do outro dia. Resultado meu cachorro MORREU! NEGLIGENTE! TERIA COMO SALVAR MEU CACHORRO E NÃO QUISERAM. VOU DIVULGAR ISSO ONDE PUDER SER DIVULGADO VOU DENUNCIAR ESSA CLÍNICA Q NÃO PODE ESTAR FUNCIONANDO SEM CONDIÇÕES E ESTRUTURA. SE QUISER MATAR SEU BICHINHO DE ESTIMA LEVE LÁ.

Resposta do proprietário :
Ola! Nossa Clinica está a mais de 20 anos no mercado e conta com um corpo veterinário altamente preparado para agiar toda as situações referentes a saúde animal, atendemos mais de 20 novos Pet's por dia alem dos muitos que se encontram internados em nossa clinica e infelizmente não conseguimos salvar todos, por isso entendo o seu descontentamento, mas não somos negligentes, temos uma excelente estrutura disponível para que todos os nossos clientes possam visitar e comprovar. Sentimos muito a perda do seu animal, mas isso não faz do nosso centro veterinário um lugar ruim ou de baixa qualidade, afinal de contas não seriamos uma empresa com tanto tempo de mercado sendo negligentes. Nos encontramos sempre à disposição para mais esclarecimentos. Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Giselle.o

Um péssimo atendimento, profissionais sem o mínimo de carinho e respeito com os animais e preços absurdos. Um lugar onde só visa o lucro. Não recomendado perdi meu cachorrinho la e a última vez que levei um outro cachorrinho pro falta de opção de clinicas, queria me cobrar 400,00 para darem alguns pontos. Enfim, uma péssima clínica, não levem seus animais lá.

Resposta do proprietário :
Olá Giselle, peço desculpas se sua experiencia em nossa clinica não foi satisfatória e lamentamos a perda do seu cãozinho, infelizmente apesar de nossos esforços sempre voltados para a saúde de seu animal, nem sempre conseguimos exito em salvar a vida dos mesmos. Gostaria que entrasse em contato comigo em nossa clinica para maiores informações sobre o ocorrido, nossa clínica possui excelentes profissionais e eu pessoalmente me certifico de que eles estejam em constante aperfeiçoamento e atualização, utilizamos sempre materiais de primeira linha o que as vezes podem elevar um pouco o valor dos procedimentos, mas trazem mais segurança aos animais tratados, possuímos laboratório próprio e maquinário de ultima geração, meu nome é Lucas sou sócio-proprietário do Centro Veterinário de Referencia Animal e aguardo seu contato para que eu possa apurar o ocorrido e melhoras meu atendimento. obrigado!

julio.e

Excelente clínica, tratamento de primeira, bem completa, pessoas educadas, salvaram meu amigão, eu era cliente de outra clínica mas agora só aqui mesmo. Valeu gente, obrigado mesmo!!!

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Patrícia.o

Fui na clínica num sábado e esperei um pouco para ser atendida. Minha cachorrinha estava com pneumonia e foram feitos todos os exames lá ( achei ótimo). Dr. Maiara excelente. Minha bb está ótima. Recepcionistas atenciosas.

Resposta do proprietário :
Muito obrigado Patrícia, tenha certeza que tudo que fazemos e por e para vocês. Um grande abraço. Att. Equipe Referencia Animal

Mariany.a

NAO levem seus animaizinhos neste Locaaal ! Não sei ao atendimento do Veterinario, porém do petshop os cães que estavam na gaiolinha de espera após o banho, a moça gritava com eles e puxava de forma agressiva pela patinha! Optem por profissionais que tenham paciência e amor na área q atuam !

Resposta do proprietário :
Acredito que tal afirmação seja a mais absoluta MENTIRA, de alguém que pelo comentário nem cliente é, possivelmente é um concorrente. façamos o seguinte, me passe o dia do "SUPOSTO" ocorrido que eu disponibilizo a filmagem do dia para que possamos ver SE ESSA AFIRMAÇÃO E VERDADEIRA OU FALSA Nosso setor de banho e tosa foi totalmente reformado, é moderno, confortável, está e sempre esteve aberto a visitação de todo e qualquer proprietário, é filmado a todo o momento para maior segurança dos pet's e seus proprietários.

Bruno.e

Muito obrigado pelo profissionalismo e eficiência 👏

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação positiva, Bruno. Ficamos contentes quando nosso trabalho é reconhecido. Esperamos por sua próxima visita. Grande abraço.

Yonara.e

Um excelente consultório, precisa melhorar no pronto atendimento, os cirurgiões poderiam ter um pouco de disponibilidade de tempo pra dialogar com o dono do pet, sendo mais acessíveis e receptivos, acrescentar esse detalhe que torna satisfatório pro cliente.

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Maraisa.a

minha cachorra teve diagnóstico errado. Raio x não deu para ver a lesão e mesmo assim a avaliaram e passaram remédios para outra coisa que não era o problema. Agora estou aguardo o posicionamento de um terceiro veterinário especialista em ortopedia, tomara que dê certo.

Resposta do proprietário :
Bom dia Maraisa sinto muito que sua experiencia em nossa clinica não tenha sido satisfatória, porem preciso de mais informações sobre o caso do seu Pet, "Diagnóstico Errado" é uma acusação muito grave e infelizmente apesar do nosso Raio-X ser digital o que nos dá uma definição muito maior, as vezes o edema da região é tão grande que impossibilita uma visualização com clareza, então o que nos temos não é um diagnostico e sim uma suspeita clinica que com certeza seria esclarecida com novos exames, e os remédios são para melhorar os sintomas e não o problema, como você mesmo disse que está aguardando um posicionamento do veterinário, por tanto ainda não tem um diagnostico definido, apenas uma suspeita. Aguardo um retorno seu para mais esclarecimentos e agradecemos o seu retorno. Atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Rose.u

Eu fui levar minha cadela para fazer uma tosa, disse que tinha alergia a lâmina da maquina,passei para a tosadora o corte que queria e ela disse que teria que cortar o pelo mais curto. pois estava embolado, mas disse que não ficaria tão curto cheguei para buscar o pet e quando a vi tinha passado máquina 0 nela, só deixando a cabeça e a calda,odiei o serviço ficou horrível 😭😭

Resposta do proprietário :
Boa tarde Rose! Gostaria de um pouco mais de informação sobre seu caso, pois as tosas são tratadas e confirmadas diretamente com o dono, infelizmente as vezes por conta do estado do pelo do PET, fica impossível fazer uma tosa deixando o pelo mais alto e isso e explicado ao dono quando o PET é deixado no local e só prosseguimos com a tosa caso o proprietário permita. Entre em contato conosco para que possamos entender melhor o motivo da sua insatisfação. Agradecemos o contato Equipe Centro Veterinário de Referência Animal

Jéssica.a

Péssimo. Deixei meu animal internado para realizar exames, meu gato faleceu e nenhum exame foi feito...Espero que pelo menos devolvam o dinheiro que eu paguei pelo exame.... Absurdo! Um total descaso... Extremamente negligentes.

Resposta do proprietário :
Jessica, seu gato chegou a clinica em estado grave, após os primeiros socorros o veterinário te passou quais seriam os procedimentos a serem tomados, dentre eles alguns exames, porem seu gato estava extremamente desidratado e teve uma piora acentuada momentos depois de ter dado entrada na internação e veio a óbito logo depois o que impossibilitou a realização dos exames. Sentimos muito a perda do seu gado, acho que seu relato foi feito antes mesmo do seu comparecimento a clinica, pois todos os exames e procedimento que não são realizados, são relatados e é feito um estorno dos valores dos mesmos ao proprietário. Estamos à disposição 24h por dia, 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Rose.a

Péssimo........ Meu cachorro ficou internado 3 dias nesse lugar.Quando recebeu alta,não estava parando em pé,super fraco.E ele não melhorou.Enfim preço altíssimo para não darem o tratamento correto.

Resposta do proprietário :
Bom dia, preciso de mais dados para analisar seu caso, pois não achei seu nome em nosso bando de dados, poderia me passar o nome do seu pet e o nome da pessoa que veio com ele até nossa clinica? É um relato vago e sem esses dados fica difícil até mesmo saber se você está falando da clinica correta. Atenciosamente, equipe Referência Animal

layra.a

Oii eu queria saber se vcs l Me passam o zap pra cvs.. minha cachorra ta no cio .. Mas ela acordou um dia com a cara toda esquisita inchada ir nn conseguia encherga nada .. nn conseguia abrir olho então eu dei banho pra lavar o olho dela é não adianto ent foi na casa de racao comprei um colirio pra cachrro e a mulher pediu pra me passar na farmácia e compra ibrupofeno q tbm ajudaria.. eu comprei e dei vários dias ent ela começo a fazer fezes pretas e vomitar e mijar sangue .. queria saber quanto e se eu levar ai pra examinar Ela .. só quero saber de uma vez pq eu tenho condição... 😭😭😭

Resposta do proprietário :
Jessica, peço desculpas pela imensa demora em responder, mas perdemos nossa senha do Google e tivemos problemas para recuperar, sentimos muito. Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Àrtemis.u

Indico Veterinários capacitados Uma clínica bem estruturada Parabéns a toda equipe Aos veterinários Dr André Brey-Gi Dr Bruno Reis Dra Tatiane Cândido Dra Gisele Dra Mayara Recepcionista Marlucy e Carol A Gerente Marinete O tutor que realmente zela pelo seu melhor amigo, não fica fazendo perguntas em.site,e sim.leva no veterinário E tem.saber espera sua hora de ser atendido Pois o bom atendimento.nso dura 5 min... Pois estão lhe dando com vidas... Todo procedimentos são demorados...vamos ter paciência...pois é uma vida ...

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Claudia.

Primeiramente,bom dia,venho deixar registrado,que tem muitos anos,que levo meus pequenos na clínica,gosto muito do profissionalismo da equipe que nos atende,são profissionais altamente qualificado,uma clínica 24 horas por nós até em feriado,se houve algum deslize,foi falha de um ser humano é ruim ? Sim ,eu prefiro correr atrás e esclarecer o episódio, amarmos nossos pequenos,queremos o melhor,se onde levo asvezes ou sempre e mais caro,vou pagar por isso pq,o melhor para quem amamos,diálogo e a melhor opção,,sou sómente,dona, mãe e avó,mãe do Theo um Shitzu lindo, vó da filha do Theo,amora hoje minha vida, obrigada a equipe da referência animal,!!!!!!!!!!

Resposta do proprietário :
Fico extremamente agradecido, você não faz ideia do quanto esses relatos nos dão força para seguir lutando e melhorando dia após dia. Obrigado e conosco!!! Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Sol.l

Clínica bem estruturada e com profissionais capacitados. No entanto o atendimento e recepção são péssimos. Além de serem muito ruins de negociação.

Resposta do proprietário :
Bom dia! Gostaríamos de agradecer pelo elogio quanto a estrutura e capacitação de nossos profissionais, isso é prova de que nossos investimentos vem dando resultado. Em relação à recepção, gostaria de mais informações sobre o ocorrido, pois temos feito vários treinamentos para que os atendimento da recepção sejam feitos com a máxima eficácia e se ouve algum erro ele será corrigido. Em relação sermos "ruins de negocio", frisamos que a questão financeira referente a tratamento do pet é sempre analisada dentro de nossa clinica, e em casos mais graves o custo do tratamento pode variar muito, por isso procuramos dividir esse valor sem juros no cartão e sempre que possível damos descontos nos tratamentos e procedimentos, também é importante dizer que em sua maioria os medicamentos pet são bem mais caros que os medicamentos humanos e vem sofrendo aumentos consecutivos nos últimos 18 meses o que impacta diretamente nos custos dos tratamentos. atenciosamente Equipe Referencia Animal

solange.l

Levei meu gatinho nessa clínica e o atendimento é muito bom. Foi lá que descobriram que ele tinha megaesôfago. Ótimo atendimento e agilidade nos exames. Recomendo.

Resposta do proprietário :
Agradecemos seu relato e ficamos felizes com o reestabelecimento da saúde de seu pet. Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Adilson.a

Profissionais super comprometidos. Recomendo a todos que buscam tratamentos para seus pets!

Resposta do proprietário :
Bom dia Adilson! Agradecemos seus elogios e a confiança por nos recomendar, isso é muito importante para nós. Obrigado!!! Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

Shay.n

Possui excelente atendimento, excelentes veterinários! Recomendo muito! A clínica é 24horas e graças a isso e a competência dos Doutores, minha dog pôde ser salva e hoje está grande, feliz e saudável! Obrigada e parabéns! ❤

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Jordânia.�

Deixei minha cachorrinha com eles após um acidente eles n limparam a genitália q ocasionou uma infecção urinária, pq ela n estava conseguindo executar a micção, sendo q pedi a enfermeira p passar sonda, mas após quase 24hs ninguém passou, quando perguntei sobre medicamentos a enfermeira n sabia falar qual tipo de medicamento foi administrado, eles marcaram de realizar o ultrassom em um determinado horário o funcionário chegou com mais de uma hora de atraso, sem falar q quando ela fui buscada estava com muita fome.

Resposta do proprietário :
Olá Jordania, peço desculpas se sua experiencia em nossa clinica não foi satisfatória, gostaria de salientar que nem todos os procedimento podem ser feitos de forma imediata, pois muitas vezes o animal foi medicado ou esta agitado entre outras coisas que podem inviabilizar o exame ou interferir no resultado.] Contamos com um Profissional especifico para a realização do exames de ultrassom, porem devido a eventuais emergências ocorridas aqui em nossa clinica que impossibilitam a realização di exame de forma imediata, também contamos com um profissional terceirizado que é acionado de acordo com a demanda, sinto muito pela espera de 1 hora, mas a espera não interferiu na saúde do seu pet. Gostaria que entrasse em contato comigo em nossa clinica para maiores informações sobre o ocorrido, nossa clínica possui excelentes profissionais e eu pessoalmente me certifico de que eles estejam em constante aperfeiçoamento e atualização, utilizamos sempre materiais de primeira linha o que as vezes podem elevar um pouco o valor dos procedimentos, mas trazem mais segurança aos animais tratados, possuímos laboratório próprio e maquinário de ultima geração, meu nome é Lucas sou sócio-proprietário do Centro Veterinário de Referencia Animal e aguardo seu contato para que eu possa apurar o ocorrido e melhoras meu atendimento. obrigado!

Fernanda.o

Ótimo local tudo organizado, ótima Recepção e ótimos veterinários. Meu cachorro estava bem doente com infecção intestinal e ele melhorou rapidinho.

Resposta do proprietário :
Bom dia Fernanda, agradeço sua postagem e estamos à disposição 24h por dia 7 dias na semana Att.: Equipe Referência Animal

tania.u

Não gostei, achei o Dr. Vitor muito frio, não tem empatia. Parece que só visam o lucro

Resposta do proprietário :
Boa tarde! Sentimos muito o fato de sua experiência em nossa clinica não ter sido satisfatória. gostaria de mais informações para que possamos analisar melhor, mas com certeza não sonos uma clinica que visa apenas lucro, caso o profissional não tenha agido conforme o nosso padrão de atendimento certamente tomarei providencias para que não aconteça novamente. Atenciosamente Equipe Referencia Animal.

Charles.a

Levei minha dog para emergência a noite e fui atendimento pela Dr. Maiara e gostei muito. Ela ficou internada e ficou ótima. Agradecemos toda a equipe.

Resposta do proprietário :
Muito obrigado Charles, trabalhamos sempre para atender e superar as suas expectativas. Conte sempre conosco. Um grande Agraço! Att. Equipe Referência Animal

Shirley.i

Queria agradecer o cuidado e carinho que todos tiveram com nina. Equipe top, excelente atendimento.

Resposta do proprietário :
Ola Shirley! Nos agradecemos a confiança e ficamos felizes com a sua boa experiencia em nossa clínica. Estamos sempre à disposição 24 hs por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referencia Animal

Yasmine.a

Quero muito agradecer a todos da clínica por estar nos ajudando a cuidar de um cachorro encontrado na rua muito judiado, e eles cuidaram dele com todo amor e carinho. Não foi eu que o levei à clínica, foi minha mãe e ela adorou o serviço de vocês.. Parabéns

Resposta do proprietário :
Obrigado Yasmine.. Tudo que fazemos é para, e por vocês! Att: Equipe Referencia Animal

Lucimar.l

veterinários super competentes que amam aquilo q fazem ,o valor do tratamento é caro mas em toda as clínicas é isso mesmo , mas lá vale a gente pagar mais caro !!!!!!

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Nicolle.a

Minha casa tem uma escada alta minha subrinha estava com a cachorrinha dela nos braços dai a cachorrinha caiu de cima da escada ela tinha apenas dois mês a cadela era pequenininha aí nós corremos para procurar uma clínica veterinária dai eu lembrei da clínica q meu pai levava minha cadela q faleceu q era "Clínica Veterinária Referência Animal olha adorei ótimo atendimento recomento MUITO BOM

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Debora.o

Clinica excelente! Tratam nossos bichinhos como se fossem deles. Sempre levo minhas cadelinhas lá.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Equipe Referência Animal

gloria.i

Clinica maravilhosa super indico. São atenciosos e cuidaram muito bem do meu cachorrinho .Cirurgião nota 10 Só tenho a agradecer

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Rafael.a

Só olha os comentários acima. Mas fui teimoso. Fui o primeiro a chegar não tinha ninguém é me deram um chá de cadeira de 50 minutos.

EA.

Ótima clinica, tem vários aparelhos. Me ajudaram salvar minha gatinha. Eu e minha mulher agradecemos, principalmente a Dra Tatiane! Agora faço todos preventivos aqui.

Resposta do proprietário :
Obrigado Erlon! Tudo o que fazemos e investimos em nossa clínica é para atender as expectativas dos nossos clientes.

FABIANO.U

É melhor clínica da região norte,se bobear dá toda Belo Horizonte. Ótimos cirurgiões estrutura avançadissima, não tenho nem que discutir mais não, sem comentários muito bom.

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Letícia.o

Ótimo atendimento, sempre procura ajudar no melhor para os cães e tutores

Resposta do proprietário :
Obrigado Letícia!!! Estamos à disposição 24 horas por dia 7 dias por semana. Att. Equipe Referencia Animal

marcão.n

Muito ruim ,meu cachorro precisava de um ortopedista e não tinha mas mesmo assim eles pegaram

Resposta do proprietário :
Boa Tarde! Mais um Relato Falso!!! Meu nome é Lucas, sou Sócio/proprietário do Centro Veterinário de Referencia Animal. Informo que o cliente chegou a nossa clinica por volta das 16h encaminhada de outra clinica para retirada de um raio-x e demais procedimentos necessários, o raio-x foi feito conforme solicitado e após analise do mesmo, o cliente foi informado que seria necessário a intervenção de um especialista em ortopedia, e que nosso especialista nessa área não estava de plantão naquele sábado e que ele deveria se deslocar para outra clinica que tivesse esse profissional disponível, até ai tudo bem, o cliente então ligou para outra pessoa que se deslocou ate a clinica e passou a exigir de forma grosseira e mau educada que a clinica deveria se virar para arrumar o profissional exclusivamente para ela, o que era impossível pois nosso profissional estava em um congresso em outra cidade, o cliente estava irredutível e ficou assim até por volta das 23h até a chegada da policia que teve que explicar tudo novamente para o cliente para que ela fosse procurar atendimento em outra clinica com o serviço de ortopedia disponível. Não pegamos o caso como foi relatado! Apesar de termos tirado o Raio-x, nada foi cobrado!

Max.a

Atendimento foi muito bom quando meu cachorro pulou da varanda. Veterinária super atenciosa, parecia que o cachorro era dela. Super cuidadosa.

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Maicon.g

Hoje ao levar a minha cachorrinha para vacinar pela manhã me deparei com uma cena orrivel o chão estava cheio de sangue,a balança de pesagem suja.O ambiente ideal para infectar qual quer animal !!! cuidado pessoal! não recomendo.

Resposta do proprietário :
Olá Maicon Lamentamos a falha na agilidade em limpar o local onda o cão estava e a balança de pesagem, mas naquele mimento estávamos tentando salvar a vida daquele pet que como você disse estava perdendo muito sangue. Mais um vez lamentamos nossa falha e faremos o possível para que isso não se repita. Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Larissa.a

Péssimo atendimento, recepcionista com cara fechada. Atendimento péssimo. Não tem local pro cãozinho beber água,se hidratar. Não cumprem com os horários. Em geral péssimo atendimento

Resposta do proprietário :
Larissa, peço desculpas se sua experiência em nossa clinica não foi satisfatória, nosso colaboradores são treinados para atender nosso clientes com a máxima educação e simpatia, gostaria de mais informações sobre sua visita em nossa clinica como dia e horário para que possamos identificar o funcionário em questão e resolver o problema para que ele não aconteça mais. Com relação ao local para os cães beberam agua, infelizmente não é possível pois isso aumentaria o risco de contaminação e consequentemente traria altíssimos riscos para a saúde dos pet's que vem a nossa clinica, sei que você entendera, vale lembrar que somos uma clinica de emergência e não atendemos por horário marcado e sim por ordem de chegada, priorizando sempre os casos graves o que pode gerar algum atraso e por isso pedimos desculpas. Atenciosamente, equipe Referência Animal

Deise.a

Profissionais ótimos e qualificados!!!

Naiara.a

Não abro mão de minhas filhas de quatro patas terem o melhor atendimento. Clínica top e bem equipada. Recomendo !

Resposta do proprietário :
Muito Obrigado pelas suas palavras Nayara, tenha certeza que trabalhamos ao máximo para atender as expectativas dos nossos clientes.

POSTO.U

EU VOU SEMPRE QUE PRECISO LA E SEMPRE FUI MUITO BEM ATENDIDA E NAO DEMOROU COMO O PESSOAL TA DIZENDO.

Karina.u

Péssima veterinária....grossa,sem educação e negligente...fui no atendimento emergencial dia 16/09 e a mulher q disse ser veterinária e pessim...nota zero p atendimento veterinário.

Resposta do proprietário :
Olá Karina Guimarães, ficamos muito triste por não ter tido uma boa experiência em nossa clínica. Gostaríamos de nos desculpar se não foi bem atendida. ESSE NÃO É NOSSO PADRÃO DE ATENDIMENTO. Todos os funcionários e veterinários são treinados e orientados a atender os clientes com o máximo de presteza e atenção. Seria muito importante entrar em contato conosco para repassar quem realizou o atendimento e como foi atendida. A demora em sua resposta foi porque tentamos identificar sua fica em nosso banco de dados, desta forma, poderíamos averiguar sua reclamação. Porém, atendemos mais de 1000 animaizinhos por mês, e infelizmente, não conseguimos encontra-la. Seria importante seu contato direto com nossa gerência, assim, podemos corrigir quaisquer erros que por ventura aconteçam. Agradecemos sua colocação e esperamos um anova oportunidade para desfazer essa impressão ruim que não reflete nossa empresa. ATT. EQUIPE REFERENCIA ANIMAL

Patricia.i

Péssimo atendimento odiei está nessa clínica tinha que fecha não tem nem um amor com os animais não recomendo pra ninguém

Resposta do proprietário :
Ola Patricia! Infelizmente não encontramos sua ficha de atendimento e nem seu cadastro de cliente, e como não há nenhuma explicação sobre o motivo do seu descontentamento, o mesmo fica um tanto quanto vago, porem somos um hospital veterinário com mais de 20 anos de atuação em Minas Gerais e referencia no tratamento de pequenos animais, nenhuma empresa fica tanto tempo no mercado tendo um "péssimo atendimento", erros acontecem e buscamos sempre o auxilio dos nossos clientes e parceiros para que possamos melhorar. Por favor, entre em contato com nossa clinica para que possamos entender melhor o motivo da sua insatisfação e seguir melhorando nosso atendimento. Atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Cassius.r

Este Centro Veterinário, e em especial ao Dr. André, são o braço de Deus na região de Venda Nova em Belo Horizonte para nossos animais. Estou super satisfeito. E recomendo.

Ana.a

Estou avaliando sobre o banho e tosa. Eu gosto muito, saio de vespasiano para leva meu cachorrinho lá. E o preço é ótimo!

Resposta do proprietário :
Obrigado Ana Paula, trabalhamos sempre para atender suas expectativas. Sempre prezamos por excelência em qualidade e preços justos. Um grande Abraço! Att. Equipe Referência Animal

Ederson.a

Ótimo atendimento. Já realizamos tratamento e cirurgia em nossos pets e ocorreu tudo bem.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Equipe Referência Animal

Antonio.r

Sempre atendido muito bem, todos os funcionários bem preparados.

Resposta do proprietário :
Bom dia Antonio! Obrigado por seu relato positivo, agradecemos a confiança. Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

Carol.l

Nunca mais volto. Péssimo atendimento e o preço tbm é elevado. Os profissionais não são educados. Nao gostei mesmo!

Resposta do proprietário :
Olá Caroline Eliziário, ficamos muito triste por não ter tido uma boa experiência em nossa clínica. Gostaríamos de nos desculpar se não foi bem atendida. ESSE NÃO É NOSSO PADRÃO DE ATENDIMENTO. Todos os funcionários e veterinários são treinados e orientados a atender os clientes com o máximo de presteza e atenção. Seria muito importante entrar em contato conosco para repassar quem realizou o atendimento e como foi atendida. Somente com um contato direto podemos corrigir os erros que por ventura aconteçam. Nossa empresa preza pelo atendimento primordial. Infelizmente quanto aos valores citados, trabalhamos com tecnologia de ponta e aparelhos modernos, além de, funcionarmos 24 horas por dia. Tentamos repassar valores justos e acessíveis aos nossos clientes. Gostaríamos muito que entrasse em contato conosco. Atendemos mais de 1.000 cães por mês e o contato direto é a melhor forma para podermos averiguar quaisquer reclamações. ATT. EQUIPE REFERENCIA ANIMAL

Poliana.l

O atendimento demora muito, mais obtive bons resultados com meus pet's

elaine.p

Atendimento péssimo! Não retornei com meu pet para finalizar o tratamento.

Resposta do proprietário :
sentimos muito se sua experiência em nossa clinica não foi satisfatória, gostaríamos de saber um pouco mais dobre os motivos da sua insatisfação para que possamos corrigir e melhorar nosso atendimento, pois o relato ficou muito vago. Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Denise.l

Ótimo atendimento

Resposta do proprietário :
Muito obrigado por sua avaliação, Denise! Ficamos contentes em saber que sua experiência com o nosso estabelecimento tenha sido positiva. Estamos sempre a sua disposição, abraços. Att.: Equipe Referencia Animal

Vitória.a

Fui de madrugada com meu cachorrinho e o doutor Thiago nós atendeu super bem.

Resposta do proprietário :
Agradecemos seu relato e ficamos felizes com o reestabelecimento da saúde de seu pet. Estamos sempre à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Referencia Animal

Ana.l

Ótimo atendimento, profissionais capacitados. Enfermeiros excelentes, veterinários melhores ainda!

Resposta do proprietário :
Obrigado Thais.. Tudo que fazemos é para, e por vocês! Att: Equipe Referencia Animal

Valdirene.u

Hoje resgatamos uma gatinha so tenho agradecer atendimento o cuidado .Obrigada .Hoje domingo já era tardinha qdo chegamos lá Obrigada .

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Equipe Referência Animal

Sílvia.e

Um atendimento profissional perfeito e preços justos...Dr André e Dra Maira foram compreensivos e gentis.

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Rogério.l

Bons médicos más o preço é bem salgado ! Comparando a outras clínicas.

Resposta do proprietário :
Obrigado Rogério pelo comentário, Tentamos manter os preços da forma mais justa possível. Lembramos que funcionamos 24 horas sem interrupções. Temos equipamentos de diagnóstico laboratorial rápido, raios-x digital, e toda uma grande estrutura. Um grande abraço, Att. Equipe Referência Animal

Cibele.n

Atendimento excelente! Profissionais ótimos que cuidaram muito bem do meu rottinho. Recomendo!

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Faby.e

Muito boa!Dra Tatiane ótima veterinária! Super atenciosa .Muito muito bom.

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

Vanessa.n

A Dra que estava de plantão no domingo sabe o porque dessa avaliação. Péssimo atendimento.

Resposta do proprietário :
Bom dia! Vamos analisar rigorosamente o que aconteceu no atendimento do seu cão, porem gostaria se possível, que você entrasse em contato com Dr. André que é o médico veterinário responsável para que possamos ter mais informações, pois nesses 20 anos de atuação de nossa clínica primamos sempre pelo excelente atendimento e satisfação de nossos clientes. Desde já peço desculpas e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Ronan.�

Ótima clinica, mas em casos de emergência há demora no cadastro do animal

Resposta do proprietário :
Obrigado Ronan, seu comentário é de grande importância para nós. Tentaremos fazer o cadastro de forma mais ágil e corrigir esse problema. Att: Equipe Referencia Animal

Nathália.o

Profissionais competentes, capacitados e muito atenciosos. Serviços de altíssima qualidade e excelência! Parabéns a toda equipe pelo excelente trabalho.

Resposta do proprietário :
Muitíssimo obrigado Nathália, um grande beijo.

geraldo.a

cobrão preços absurdos, e pedem muitas vezes exames sem necessidade, internação? Pode preparar para fazer empréstimos

Resposta do proprietário :
Olá Geraldo, agradecemos seu comentário e ficamos tristes por saber que não teve uma boa experiencia na nossa empresa. Tentamos manter uma tabela de preços da forma mais acessível possível, minimizando assim, nossa margem de lucros. Porém, trabalhamos 24 horas e com equipamentos de ponta, o que no gera um alto custo. Gostaríamos de saber como podemos melhorar sua experiencia conosco. Por favor envie suas críticas e comentários para o nosso e-mail referencia.animal@hotmail.com.. Att: Equipe Referencia Animal

Renata.e

Alguém perdeu seu filho pet com parvovirose nessa clínica?

Resposta do proprietário :
Renata, somos uma clinica com anos de experiência, e atendemos muitos casos graves e parvovirose é uma doença gravíssima, temos clientes que perderam sim seus pet's em nossa clinica em decorrência dessa doença, apesar de todo o nosso esforço para salva-los. Qual seria e sua dúvida? e qual o motivo da baixa avaliação?

Carolina.t

COBRAM UM ABSURDO, FORA EXAMES DESNECESSÁRIOS, PAGA CONSULTA CARA PARA NÃO RESOLVEREM, TIVE QUE PROCURAR OUTRA CLINICA E PAGAR POR UMA NOVA CONSULTA.

Resposta do proprietário :
Bom dia Carolina. Ficamos tristes em saber que não teve uma boa experiencia com nossa empresa. Gostaríamos de saber o que podermos fazer para corrigir esse problema. Estamos sempre abertos a críticas e com elas esperamos aperfeiçoar nosso atendimento. Só reiteramos que prezamos pela transparência e honestidade e não solicitamos nenhum procedimento ou exames que não sejam rigorosamente necessários para os nossos pacientes. Gostaríamos que enviasse sua crítica e comentários para nosso e-mail referencia.animal@hotmail.com Att: Equipe Referência Animal

Augusto.i

Excelente atendimento em especial dá doutora Tatiana e uma ótima estrutura, muito bom.

Resposta do proprietário :
Obrigado Augusto... Tudo que fazemos é para, e por vocês! Att: Equipe Referencia Animal

Silvia.a

Ótimo atendimento mas preços bem puxados

Jessica.o

Clinica ótima doutora Tatiane e Andre muito atenciosos. OBRIGADO

Resposta do proprietário :
Obrigado Jéssica.. Tudo que fazemos é para, e por vocês! Att: Equipe Referencia Animal

Kate.e

Ótimo atendimento. Excelentes profissionais!

Marcelo.a

Muito bom

Resposta do proprietário :
Obrigado Marcelo! Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

david.a

Clinica muito boa Doutora Tatiane muito atenciosa....

Resposta do proprietário :
Ficamos extremamente agradecidos pela boa avaliação. Estamos à disposição 24 horas por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Kathlyn.e

Clínica excelente, prestam o verdadeiro serviço medico veterinário

Resposta do proprietário :
Muito Obrigado Kathlyn Reis, tudo o que fazemos em nossa empresa e realizado com amor e carinho por e para vocês. ATT. EQUIPE REFERENCIA ANIMAL

Jessika.i

Comprei a caminha da minha cachorrinha aqui, tinha muita variedade ...

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

tadeu.o

Não recomendo! Por vários motivos...

Resposta do proprietário :
Bom Dia! Tadeu Você compareceu a nossa clínica trazendo seu pet encaminhado trazendo um ultrassom feito a dias atrás com uma suspeita clinica, de acordo com seu relato a mesma estava com sintomas a 20 dias, quebramos vários protocolos interno para atender seu pet dentro das suas condições e da forma mais ágil e segura possível, em menos de 24 hs depois nós já havíamos confirmado o diagnostico, feito todos os exames de risco cirúrgico e feito a cirurgia. Gostaríamos muito de saber os motivos pelos quais você não recomenda nossa Clínica. Att Equipe Referencia Animal

Renata.i

Cuidam muito bem dos meus filhotes ❤️

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Karen.o

Clinica que so visa o lucro

Resposta do proprietário :
Bom dia Karem! Não encontramos seu nome em nosso sistema, portanto não sabemos o motivo da critica e nem se você é ou foi nossa cliente, se não tiver se equivocado com relação a empresa, favor entrar em contato para nos passar mais informações pois certamente não somos uma empresa que visa somente o lucro. Att Equipe Referencia Animal

Gicelma.i

Melhor clínica veterinária de Venda Nova.

Resposta do proprietário :
Agradecemos sua avaliação, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Atenciosamente Equipe Referência Animal

Hugo.H

Muito bom

felipe.u

Muito bem atendido.. equipe top

Resposta do proprietário :
Agradecemos por seu comentário e sua confiança, estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Att.: Equipe Referencia Animal.

Jessica.a

Excelente

Resposta do proprietário :
Ola Jessica! Agradecemos seu relato! Estamos à disposição 24 h por dia 7 dias por semana Att. Equipe Referência Animal

Alvaro.a

Fui muito mal atendido.

Resposta do proprietário :
Bom dia Alvaro, poderia me dar mais detalhes do seu atendimento, assim poderei corrigir e melhorar, sinto muito se sua experiência em nossa clinica não foi satisfatória. Att.: Equipe Referência Animal

Rosana.a

Perdi um animal lá, por negligência...

Resposta do proprietário :
Olá Rosana, Negligência em que sentido? Precisamos de mais informações sobre sua colocação. Tivemos acesso a sua ficha e verificamos que o seu animal havia sido resgatado, consultado em outro veterinário na semana anterior que levantou suspeita clínica de cinomose. O animal veio a nossa clínica na semana seguinte onde foi confirmado o quadro de cinomose. Foi prescrito tratamento em domicilio, porém, o animal retornou logo após com quadro respiratório agudo, onde, ele foi internado e infelizmente veio a óbito. Infelizmente a cinomose é uma doença devastadora com alta virulência e altíssima taxa de mortalidade. Att. Equipe Referencia Animal

Maria.e

Ótima!

Resposta do proprietário :
Obrigado! Ficamos extremamente agradecidos e estamos à disposição 24h por dia 7 dias por semana. Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

WELINGTON.E

Ótima mas muito caro!!!

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Entendo sua queixa sobre a questão financeira, mas nossa clinica opta sempre por utilizar apenas materiais Prime (1ª linha), o que eleva um pouco o valor de determinados procedimentos, mas trás muito mais segurança ao proprietário, ao veterinário e principalmente a saúde do seu animal. Atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referência Animal

Eduardo.u

Ótimo

Thiago.e

Melhor clínica veterinária que existe.

Resposta do proprietário :
Ficamos extremamente agradecidos pela boa avaliação. Estamos à disposição 24 horas por dia 7 dias por semana Atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referencia Animal

Antônio.a

caro, porem bom atendimento

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Entendo sua queixa sobre a questão financeira, mas nossa clinica opta sempre por utilizar apenas materiais Prime (1ª linha), o que eleva um pouco o valor de determinados procedimentos, mas trás muito mais segurança ao proprietário, ao veterinário e principalmente a saúde do seu animal. Atenciosamente Equipe Centro Veterinário de Referência Animal

Fatima.r

Ótima

Rafael.a

Otima

Resposta do proprietário :
Obrigado! Conte com o nosso atendimento 24h por dia 7 dias por semana! Atenciosamente Centro Veterinário de Referencia Animal

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